Omkring syv ud af ti kunder, der tilføjer en vare til kurven, køber den aldrig. Det tal har stort set ikke ændret sig i fem år, hvilket fortæller dig noget nyttigt: kurvforladelse er ikke en fejl, man kan rette én gang. Det er en permanent skat på din butik, og opgaven er at sænke raten med et par procentpoint ad gangen.
Den gode nyhed er, at en stor del af forladte kurve skyldes en kort liste af årsager, som du selv kontrollerer. Herunder kan du se, hvad der rent faktisk rykker ved tallene på Shopify, baseret på hvad vi ser i de butikker, vi arbejder med.
Start med at kende dit reelle udgangspunkt
Den gennemsnitlige dokumenterede kurvforladelsesrate ligger på omkring 70,2 %, baseret på dusinvis af separate undersøgelser. Individuelle undersøgelser spænder fra ca. 55 % til 84 %, så gennemsnittet er snarere et referencepunkt end et mål.
Opdelingen på enhed betyder mere end det overordnede tal. Mobilkurve forlades i ca. 80,5 % af tilfældene, mod ca. 68,6 % på desktop. Hvis det meste af din trafik kommer fra mobil – hvilket det gør for de fleste Shopify-butikker – så vil din samlede rate ligge i den høje ende, uanset hvor god din desktop-oplevelse er. At optimere mobil-checkout er typisk der, hvor den største enkeltstående gevinst ligger.
Før du ændrer noget, bør du trække dine egne tal i Shopify-analytics og segmentere dem efter enhed. En butik med 78 % på mobil og 62 % på desktop har et helt andet problem end en butik, der ligger på 71 % på begge.
Årsagerne til at kunder forlader butikken, rangeret efter hvad du kan rette
Ikke alle forladte kurve kan reddes. En betydelig del af brugerne browser, sammenligner eller gemmer varer til senere, og ingen mængde optimering vil få dem til at gennemføre købet under det besøg. Se bort fra dem, og fokusér på de kunder, der havde til hensigt at købe, men ramte en hindring.
| Årsag til at forlade | Andel af kunder | Kan det rettes? |
|---|---|---|
| Ekstra omkostninger for høje (fragt, moms, gebyrer) | 39 % | Ja, i høj grad |
| Siden krævede oprettelse af konto | 19 % | Ja, med det samme |
| Checkout for lang eller kompliceret | 18 % | Ja |
| Kunne ikke se totalprisen med det samme | Betydelig | Ja |
| Stolede ikke på siden med kortoplysninger | Betydelig | Ja, over tid |
Mønsteret er tydeligt. Den største enkeltstående årsag, der kan rettes, er ikke prisen. Det er overraskelsen over prisen, der dukker op i sidste trin.
Ret prisoverraskelsen før alt andet
En kunde, der ser et produkt til 249 SEK og når til checkout i forventning om at betale 249 SEK, reagerer dårligt på en fragtomkostning på 79 SEK. Den samme kunde, der vidste besked om fragten på produktsiden, blinker sjældent.
Vis leveringsomkostninger tidligere i købsrejsen
Vis fragtomkostninger eller grænsen for fri fragt på produktsiden og i kurv-skuffen, ikke kun ved checkout. Shopifys kurv-skuffe understøtter dette naturligt i de fleste moderne temaer. Hvis dit ikke gør, er det en lille temaændring med et stort afkast.
Sæt en grænse, der beskytter din margin
Fri fragt virker, men en forkert sat grænse ødelægger støt din profit. Beregn din gennemsnitlige ordreværdi først, og sæt derefter grænsen over den, typisk 15 % til 25 % højere. På den måde trækker tilbuddet ordreværdien op i stedet for at give gratis levering på ordrer, du alligevel ville have fået.
Vis derefter fremskridt mod grænsen. En kurv, hvor der står "Tilføj for 120 SEK mere for fri levering", konverterer mærkbart bedre end en, der lydløst anvender reglen ved checkout.
Vær ærlig omkring told og afgifter ved grænseoverskridende ordrer
For butikker, der sender uden for deres hjemmemarked, er uventede toldafgifter en hovedårsag til både forladte kurve og nægtede leveringer. Shopify Markets kan beregne og opkræve told ved checkout. At aktivere dette koster dig en lidt højere vist pris, men sparer dig for den langt dyrere overraskelse senere.
Fjern tvungne konti
Næsten hver femte kunde forlader kurven, fordi butikken krævede en konto, før de ville modtage deres penge. Dette er den billigste rettelse på listen: aktiver gæste-checkout i Shopifys checkout-indstillinger og lad folk oprette en konto efter ordren, hvis de ønsker det.
Hvis din forretningsmodel kræver konti, for eksempel ved B2B-priser eller sortimenter kun til erhverv, så adskil de to flows i stedet for at tvinge alle detailkunder gennem en registreringsformular. Vi bygger dette mønster regelmæssigt, og det betyder typisk en standard gæste-checkout til forbrugere sideløbende med et lukket område til erhvervskunder.
Gør selve checkout-processen kortere
Hvert ekstra felt er en lille chance for at forlade siden. Nogle praktiske reduktioner:
- Slå Shop Pay og ekspres-wallets til. Hurtig checkout springer det meste af formularen over for tilbagevendende kunder, og det hjælper uforholdsmæssigt meget på mobil, hvor indtastning er flaskehalsen.
- Brug adresse-autofyld, så postnummeret automatisk udfylder by og vej.
- Fjern felterne "firmanavn" og "adresse linje 2", medmindre du virkelig har brug for dem, eller markér dem som tydeligt valgfrie.
- Bed kun om et telefonnummer, hvis din fragtleverandør rent faktisk kræver det til leveringsopdateringer.
- Hold ordreoversigten synlig hele tiden, så totalbeløbet aldrig bliver et mysterium.
Én advarsel: forveksl ikke "færre trin" med "færre sider". En enkelt overvældende side kan performe dårligere end tre korte, der viser tydelige fremskridt. Det, der betyder noget, er den oplevede indsats, ikke det bogstavelige antal sider.
Gør betalingstrinnet trygt
Tillidssignaler hører hjemme ved betalingstidspunktet, ikke kun i footeren. Logoer for betalingsmetoder, en synlig returpolitik og en klar kontaktmulighed mindsker tøven. Særligt for svenske og nordiske kunder er det ofte forskellen på en fuldført ordre og en lukket fane at tilbyde Klarna og Swish ved siden af kortbetaling, da det er metoder, folk allerede stoler på.
Genvind dem, der stadig forlader siden
Selv en velbygget checkout mister de fleste af sine kurve. Genvindingsflows er måden, du vinder en del af dem tilbage på.
Timing af e-mails betyder mere end snilde
En sekvens med tre beskeder performer generelt bedre end en enkelt påmindelse:
- Cirka en time efter forladelse. Behandl det som en hjælp snarere end en reklame. Ingen rabat. Ofte blev kunden blot afbrudt.
- Cirka 24 timer efter. Tilføj tryghed: leveringstider, returpolitik, en gennemgang af produktet i kurven.
- Cirka 48 til 72 timer efter. Overvej først nu et incitament, og kun hvis din margin understøtter det.
At starte med en rabat i den første e-mail lærer dine faste kunder at forlade kurven med vilje. Det er en dyr vane at skabe. Vi gennemgår design af sekvenser mere indgående i vores arbejde med Klaviyo e-mailmarkedsføring og Omnisend e-mail og SMS.
Tilføj SMS selektivt
SMS-genvinding får høje åbningsrater, hvilket gør det fristende at overforbruge. Reserver det til kurve med højere værdi, og sørg for, at din håndtering af samtykke er i orden i forhold til GDPR. Én velplaceret besked virker; tre føles som chikane.
Glem ikke forladt browsing
Kunder, der har set på et produkt gentagne gange, men aldrig tilføjet det til en kurv, er et separat og ofte overset segment. De har typisk brug for information, ikke en rabat.
Hastighed er en checkout-funktion
Langsomme sider forlades, før de overhovedet får chancen for at skuffe på prisen. Google definerer en god Largest Contentful Paint som 2,5 sekunder eller mindre, målt ved 75-percentilen af sideindlæsninger. Brug data fra rigtige brugere til at vurdere din egen butik. Se Googles LCP-vejledning.
Checkout-hastighed akkumuleres med hver anden rettelse på denne liste, fordi en kunde, der allerede har besluttet sig for at købe, stadig vil forlade siden, hvis betalingstrinnet hakker. Hvis din butik føles træg på en telefon i mellemklassen over mobildata, er det den ærlige test, ikke en desktopforbindelse på kontoret. Vores hastighedsoptimeringstjeneste eksisterer i høj grad på grund af dette.
Mål ændringen korrekt
Ændr én ting ad gangen, og giv det nok trafik til at give mening. To ugers data i en butik, der har 40 ordrer om ugen, fortæller dig ikke, om en checkout-justering virkede.
Hold øje med disse samlet snarere end isoleret:
- Kurvforladelsesrate, opdelt efter enhed
- Checkout-fuldførelsesrate, som isolerer checkout fra kurven
- Gennemsnitlig ordreværdi, for at fange en fri fragt-grænse, der udhuler marginen
- Genvundet omsætning fra dine genvindingsflows, fratrukket eventuelle rabatter
Det sidste punkt fanger en almindelig fælde. Et genvindingsflow, der "genvinder" 200.000 SEK ved at give 15 % i rabat, er ikke nødvendigvis bedre end et, der genvinder 160.000 SEK til fuld pris.
Hvor skal du starte i denne uge?
Hvis du ikke gør andet, så gør disse tre ting i denne rækkefølge: aktiver gæste-checkout, gør fragtomkostninger synlige før checkout, og slå Shop Pay og de lokale betalingsmetoder, som dine kunder allerede bruger, til. De er hurtige, de er lavrisiko, og tilsammen adresserer de de to største årsager til forladte kurve, som man kan rette.
Alt derefter er finpudsning. Hvis du gerne vil have et par ekstra øjne på, hvor din egen checkout mister folk, så kontakt os, så tager vi et kig.
