Shopify Knowledge Base er nu en del af din Shopify-administration, og den selvstændige app udfases den 15. januar 2027. Det vigtige arbejde begynder inden fristen: Tjek, hvilke oplysninger om din webshop der allerede er offentliggjort, fjern løfter, dit team ikke kan holde, og udpeg en ansvarlig for at holde svarene opdaterede. Her er vores tilgang til flytningen, uden at den udvikler sig til endnu et uoverskueligt AI-projekt.
Hvad er ændret i Shopify Knowledge Base?
I sin opdatering fra den 26. oktober skriver Shopify, at Knowledge base nu findes under Salgskanaler > Agentic > Knowledge base. Den erstatter den selvstændige Knowledge Base-app.
På den indbyggede side kan webshopejere gennemgå, redigere og offentliggøre de oplysninger, som AI-agenter modtager om deres webshop. Shopify nævner kontaktoplysninger og gaveservice som eksempler. Shopify udarbejder udkast ud fra webshoppens offentliggjorte sider, og hvert udkast linker tilbage til sin kildeside.
Oplysninger, som Shopify udarbejder udkast til, bliver først tilgængelige for AI-agenter, når du offentliggør dem. Det gør godkendelsen vigtig. En sætning kan gengive en gammel side korrekt og stadig beskrive en service, du ikke længere tilbyder.
Der er også en detalje ved flytningen, som er værd at tjekke med det samme. For webshops med færre end 1.000 oplysninger siger Shopify, at oplysninger, som forhandleren selv har skrevet eller redigeret, er blevet overført og offentliggjort. Gå derfor ikke ud fra, at alt på den nye placering afventer godkendelse.
Har din webshop 1.000 eller flere oplysninger, bør du tjekke de gældende instruktioner for flytningen og den faktiske status i administrationen, før du ændrer noget. Oplysningen ovenfor gælder specifikt for webshops med færre oplysninger og bør ikke bruges som en generel antagelse.
Start med de offentliggjorte oplysninger ved flytningen til Shopify Knowledge Base
Vi anbefaler, at du undersøger, hvilke oplysninger agenter allerede kan modtage, før du finpudser de udkast, der endnu ikke er offentliggjort. Det, der allerede er tilgængeligt, bør komme først.
Åbn Knowledge base, og sammenhold oplysningerne med den information, kundeservice bruger i dag. Før en separat oversigt over gennemgangen med oplysningens ordlyd, kildeside, publiceringsstatus og den ansvarlige for godkendelsen. Det er vores anbefaling til arbejdsgangen, ikke en påstand om, at Shopify har en særskilt revisionslog til denne proces.
Prioritér oplysninger, hvor fejl kan føre til et brudt kundeløfte:
- Kontaktoplysninger: Tjek, at den offentliggjorte mailadresse går til en indbakke, nogen holder øje med, og at eventuelle angivne åbningstider svarer til den faktiske bemanding.
- Gaveservice: Bekræft, hvilke ordrer servicen gælder for, og om den koster ekstra.
- Leveringsløfter: Se efter generelle løfter hentet fra sider, der ikke nævner begrænsninger for leveringsområder eller produkter.
- Returoplysninger: Tjek, at relevante undtagelser stadig fremgår, så en returpolitik med betingelser ikke bliver til et løfte, der gælder alle køb.
De sidste kategorier er forslag til, hvad I bør prioritere, hvis oplysningerne findes i jeres webshop. De er ikke en garanteret liste over felter, Shopify genererer.
Bed kundeservice om at godkende indholdets betydning, ikke kun sproget. En medarbejder, der håndterer klager, vil ofte lettere opdage forskellen mellem ”gaveindpakning tilbydes” og ”gaveindpakning tilbydes til alle varer”.
Ret kildesiden, og tjek derefter oplysningen
Linket til kilden er en af de mest nyttige dele af opdateringen. Det giver den, der gennemgår oplysningerne, et sted at undersøge sagen, hvis noget ser forkert ud.
Forestil dig en side om gaveservice, der stadig lover indpakning af hele sortimentet, selvom lageret nu undtager store produkter. Eksemplet er tænkt, men processen er enkel: Bekræft den gældende regel, ret den offentlige side, og tjek derefter den tilhørende formulering i Knowledge base, før den offentliggøres.
Retter du kun den oplysning, agenterne ser, står kunderne stadig med en forkert side i webshoppen. Retter du kun siden i webshoppen, er det stadig uafklaret, hvad agenterne får oplyst. Tjek begge dele. Den nævnte opdatering beskriver ikke en fast frekvens for automatisk opdatering, så gå ikke ud fra, at en siderettelse straks ændrer en offentliggjort oplysning.
Skriv svar, der giver mening uden den omgivende tekst
En brugbar oplysning om webshoppen skal kunne forstås alene. Undgå henvisninger som ”ovenstående undtagelser” eller ”denne service”, hvis det ikke er tydeligt uden for den oprindelige side, hvad der henvises til.
I det tænkte eksempel med gaveservice ville et tydeligere svar angive, hvilken produktgruppe servicen gælder for, og hvor kunden kan tjekke, om den er tilgængelig. Offentliggør kun formuleringen, hvis den stemmer med jeres faktiske arbejdsgang.
Hold salgssproget ude af svar om praktiske forhold. ”Smukt indpakket til enhver anledning” fortæller en agent mindre end en enkel forklaring på, hvilke varer der kan pakkes ind. Landingssiden kan godt bevare sin personlighed, uden at de kreative formuleringer skal forklare betingelserne.
Se offentliggørelse som en godkendelse af et kundeløfte
Vi ville udpege en ansvarlig for offentliggørelsen og lade de relevante afdelinger kontrollere oplysninger, der vedrører deres arbejde. En indholdsredaktør kan gøre teksten tydeligere. Lagerteamet skal bekræfte, hvad der faktisk kan sendes ud ad døren.
Brug en kort tjekliste til godkendelsen:
- Beskriver kildesiden den service, I tilbyder i dag?
- Indeholder oplysningen stadig de begrænsninger, kunden skal kende?
- Ville kundeservice give det samme svar?
- Er der en kendt begivenhed, som bør udløse en ny gennemgang?
Det sidste spørgsmål fanger oplysninger med kort holdbarhed. Sæsonbestemt gaveservice kan kræve en gennemgang, når en kampagne slutter. En ændret supportadresse bør udløse et tjek af kontaktoplysningerne. Leveringsløfter skal gennemgås, når lager- og leveringsaftaler ændrer sig.
En offentliggjort oplysning er en forpligtelse for driften, ikke bare en godkendt tekst. Det er den målestok, vi ville bruge til at afgøre, hvem der har det sidste ord.
Offentliggør ikke en tvivlsom oplysning bare for at rydde listen over udkast. Afklar usikkerheden først. En side fuld af godkendte svar er ikke et brugbart succeskriterium, hvis teamet ikke kan stå inde for dem.
Hvor automatisering hjælper, og hvor den ikke gør
De mange AI-værktøjer til e-handel gør det fristende at automatisere hele gennemgangen. Vi ville lade den endelige godkendelse blive hos et menneske, især når en oplysning beskriver en undtagelse fra en service.
Automatisering kan dog være nyttig i arbejdsgangene omkring processen. I sin gennemgang af værktøjer til drift af webshops beskriver Yotpo Shopify Flow som et værktøj til betingede arbejdsgange og nævner advarsler ved lagergrænser som eksempel. Den type regelbaserede notifikationer er nyttig, når en registrerbar ændring i driften bør få nogen til at gennemgå de oplysninger, kunderne møder.
Flow er værd at overveje, hvis teamet allerede bruger det, og en understøttet trigger passer til den hændelse, I vil holde øje med. Vi ville ikke indføre automatisering alene for at håndtere en lejlighedsvis ændring af betingelserne. En opgave i den eksisterende kampagnetjekliste kan være en bedre løsning.
Det er vigtigt at understrege, at gennemgangen ikke dokumenterer en direkte integration mellem Flow og Knowledge base. Planlæg ikke automatisk offentliggørelse af oplysninger ud fra en antagelse om, at forbindelsen findes. Definér først gennemgangsopgaven, og undersøg derefter, om de tilgængelige triggere og handlinger kan understøtte den.
Tjek kunderejsen uden at love synlighed i AI
Når oplysningerne er gennemgået, skal du teste de samme spørgsmål i den offentlige webshop. Kan kunden finde svaret? Stemmer det med det, I har godkendt til agenterne? Notér uoverensstemmelser, og ret dem ved kilden.
Du kan også stille relevante shoppingassistenter spørgsmålene og notere de svar, du får. Brug det som en undersøgelse af, hvordan informationen bliver gengivet. At offentliggøre en oplysning er ikke en garanti for, at alle assistenter bruger den, viser den med det samme eller anbefaler din webshop.
Skeln mellem korrektheden af jeres egne oplysninger og de eksterne systemers adfærd. Teamet styrer den offentliggjorte information. Det styrer ikke, hvordan alle agenter henter oplysninger eller svarer.
Nyhederne på betalingsområdet understreger den forskel. Digital Commerce 360 skriver, at American Express’ Intent Intelligence-framework er udviklet til at dokumentere og verificere forbrugernes instruktioner, før AI-shoppingagenter gennemfører transaktioner. Det handler om, hvad køberen har givet tilladelse til. Oplysningerne om din webshop handler om, hvad du som forhandler siger, at du tilbyder.
Det er forskellige ansvarsområder. Vi ville ikke tolke nyheden fra American Express som dokumentation for en Shopify-integration eller et nyt krav til forhandlere. For et Shopify-team er den praktiske pointe at formulere serviceløfter så præcist, at et køb baseret på dem ikke overrasker nogen af parterne.
Det skal være på plads, før den selvstændige app forsvinder
Inden den 15. januar 2027 bør I sikre, at de relevante medarbejdere kan finde den indbyggede Knowledge base og ved, hvem der har ansvaret for den. Sammenhold resultatet af flytningen med jeres gennemgangsoversigt i stedet for at stole på hukommelsen.
Ret interne vejledninger, der sender kolleger til den selvstændige app. Tilføj en gennemgang af Knowledge base til de procedurer, hvor I ændrer offentlige serviceoplysninger, herunder afslutning af sæsonkampagner. Hvis en oplysning stadig er uafklaret, skal den have en ansvarlig og et tydeligt næste skridt.
Vi ville betragte arbejdet som afsluttet, når de offentliggjorte svar er korrekte og kan holdes opdaterede. Appens udfasning er en deadline. Pålidelige oplysninger om webshoppen er en løbende opgave.
De vigtigste pointer
- Find Knowledge base under Salgskanaler > Agentic i Shopify-administrationen.
- Gennemgå overførte, offentliggjorte oplysninger, før I fokuserer på nye udkast.
- Ret forkerte sider i webshoppen, og kontrollér de tilhørende oplysninger særskilt.
- Placér ansvaret for godkendelse hos dem, der kan bekræfte, at serviceløftet kan holdes.
- Opdatér jeres interne arbejdsgange, før den selvstændige app udfases den 15. januar 2027.
Kilder
- American Express lancerer Intent Intelligence-framework til AI-shoppingagenter
- Knowledge base er nu indbygget i administrationen
- De 8 bedste AI-værktøjer til drift af webshops i 2026 – Yotpo
Skal vi tage os af det?
Vi er Shopify Premier Partner og arbejder hver dag med hastighedsoptimering, konverteringsoptimering og udvikling af webshops, der tjener sig selv hjem. Book en gratis gennemgang af din webshop, så viser vi dig de tre forbedringer, vi ville gennemføre først.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor finder jeg Shopify Knowledge Base nu?
Knowledge base er indbygget i Shopify-administrationen under Salgskanaler > Agentic > Knowledge base. Her kan du gennemgå, redigere og offentliggøre oplysninger om din webshop til AI-agenter.
Hvornår udfases den selvstændige Shopify Knowledge Base-app?
Shopify oplyser, at den selvstændige Knowledge Base-app ikke længere er tilgængelig efter den 15. januar 2027. Tjek resultatet af flytningen, og opdatér jeres interne vejledninger inden den dato.
Offentliggør Shopify automatisk AI-genererede oplysninger om webshoppen?
Ifølge Shopify bliver nye udkast først tilgængelige for AI-agenter, når du offentliggør dem. Det er anderledes med overført indhold: For webshops med færre end 1.000 oplysninger siger Shopify, at oplysninger, som forhandleren selv har skrevet eller redigeret, er blevet overført og offentliggjort.
Hvor kommer udkastene i Shopify Knowledge Base fra?
Shopify udarbejder udkast ud fra webshoppens offentliggjorte sider. Hvert udkast linker til sin kildeside, så teamet kan kontrollere, om den bagvedliggende information stadig er korrekt.
Garanterer offentliggørelse i Knowledge Base, at AI anbefaler min webshop?
Nej, opdateringen giver ingen sådan garanti. At offentliggøre oplysninger om webshoppen og undersøge, om en bestemt shoppingassistent bruger dem, er to separate opgaver.
