Shopify POS: Test hastigheden ved kassen før juletravlheden

Shopify POS Checkout: Test Speed Before the Holiday Rush

Et hurtigere betalingsforløb i Shopify POS kan gøre køen kortere, men kun hvis medarbejderne kan gennemføre hele salget uden at gå i stå. Shopifys seneste opdatering reducerer antallet af trin ved kassen og gør kortbetalinger hurtigere, netop som butikkerne gør klar til julehandlen. Her gennemgår vi, hvordan vi ville teste opdateringen, vurdere hvilke nye betalingsmetoder der er relevante ved jeres kasse, og måle, om ændringerne hjælper kunderne godt igennem købet.

Hvad er ændret i Shopify POS?

Shopifys novemberopdatering af betalingsforløbet gælder Shopify POS version 11.17.0 og nyere. Ifølge Shopify bliver kortbetalinger behandlet hurtigere, mens kontantbetalinger, gavekortbetalinger og delte betalinger kræver færre tryk. Håndteringen af kvitteringer ændres også: Genkendte kunder får et forudfyldt skærmbillede til valg af kvittering, og genveje til maildomæner reducerer den manuelle indtastning ved kassen.

Det er nyttige forbedringer, fordi de berører opgaver, som medarbejderne gentager gennem hele vagten. Shopify har dog ikke offentliggjort en målt tidsbesparelse i den meddelelse, vi tager udgangspunkt i. Se derfor løftet om højere hastighed som en anledning til at teste jeres eget betalingsforløb, ikke som en prognose for øget salg.

Vores vurdering: Prioritér denne opdatering frem for en kosmetisk ændring af butiksopsætningen i sidste øjeblik. Et mere smidigt betalingsforløb har en konkret driftsmæssig værdi. Men godkend udrulningen på baggrund af gennemførte transaktioner, også de besværlige, frem for en hurtig demonstration med et velkendt betalingskort.

Test hele salget i Shopify POS

Kasseoplevelsen begynder, før betalingsterminalen beder om et kort. Medarbejderen skal måske finde en kunde, forklare en rabat eller rette en vare. Den slutter først efter betalingen, når kunden har sin kvittering og ved, at købet er afsluttet.

Mål tiden for hele forløbet separat fra selve betalingsbehandlingen. Ellers kan en hurtigere kortgodkendelse skjule et langsomt kundeopslag eller et uklart valg af kvittering.

Sammensæt en testkurv fra butikkens hverdag

Brug produkter, som medarbejderne ofte sælger sammen. Medtag den kampagne, der skal køre i den travleste periode. Test på det udstyr og netværk, butikken faktisk bruger, frem for en kontoropsætning, der aldrig bliver belastet af kø.

Notér den installerede POS-version, før I går i gang. Gennemgå derefter de betalingsforløb, jeres team møder i hverdagen:

Kort: Gennemfør et almindeligt køb, og kontrollér, at medarbejderne kan se, hvornår betalingen er godkendt.
Kontanter: Indtast det modtagne beløb, og afslut salget i det opdaterede forløb.
Gavekort: Test både et køb, hvor saldoen dækker hele beløbet, og et køb, der kræver en ekstra betalingsmetode.
Delt betaling: Kontrollér, at medarbejderne forstår, hvor meget der mangler at blive betalt efter den første delbetaling.
Kvitteringer: Sammenlign en genkendt kunde med en ny kunde, hvis mailadresse skal indtastes manuelt.

Tag en kollega med i testen, som normalt ikke står for opsætningen af POS. Hvis forløbet kun giver mening for butikkens mest erfarne bruger, er oplæringen ikke på plads.

Før en kort problemlog med det trin, hvor forsinkelsen opstod, og om medarbejderen havde brug for hjælp. “Betalingen føltes langsom” er svært at handle på. “Medarbejderen gik i stå efter gavekortbetalingen, fordi restbeløbet var uklart” giver teamet noget konkret at undersøge.

Undgå, at kvitteringen bliver den nye flaskehals

Ændringerne i kvitteringsforløbet fortjener deres egen test. Ifølge Shopify kan skærmbilledet til valg af kvittering være forudfyldt, når systemet genkender kunden. Det bør mindske gentagen indtastning, men medarbejderne skal stadig bekræfte kundens ønske og kontrollere, hvor kvitteringen skal sendes hen.

Vi ville bruge et kort spørgsmål ved kassen: Spørg, hvordan kunden ønsker kvitteringen, og kontrollér adressen, når det er nødvendigt. Undgå at læse en hel mailadresse højt i en fyldt butik. En tilbagevendende kunde kan også være ved at købe en gave og derfor ønske en anden løsning til kvitteringen.

Genveje til maildomæner kan gøre indtastningen lettere. De garanterer ikke, at adressen er korrekt. Kontrollér under testen, hvad der sker, når medarbejderen retter en adresse, før salget afsluttes.

Hold samtykke til markedsføring adskilt fra samtalen om kvitteringen. En kunde, der beder om dokumentation for sit køb, har ikke nødvendigvis bedt om reklamemails. Et hurtigere betalingsforløb må ikke ske på bekostning af en tydelig anmodning om samtykke.

Nye lokale betalingsmetoder: Aktivér dem efter behov, ikke nyhedsværdi

Samtidig med hastighedsopdateringen annoncerede Shopify flere lokale betalingsmetoder til kvalificerede butikker med Shopify Payments: Alipay, WeChat Pay, Satispay, Scalapay og GrabPay. Kunderne scanner en QR-kode for at betale. Ifølge Shopify fungerer metoderne direkte i Shopify Payments uden yderligere integrationer og kan aktiveres under betalingsindstillingerne i Shopify-administrationen.

Butikken skal opfylde betingelserne. Meddelelsen betyder ikke, at alle de nævnte metoder er tilgængelige for alle butikker. Undersøg, hvad jeres butik kan aktivere, før I sætter betalingslogoer på døren eller fortæller medarbejderne, at metoderne er tilgængelige.

Denne indbyggede mulighed er værd at vurdere, hvis kunderne allerede efterspørger en af metoderne. Den gør en ekstra integration overflødig, hvis formålet alene er at modtage betaling med en understøttet metode. Butikker med begrænset efterspørgsel kan med god grund vente med aktiveringen, til der er tid til oplæring og test.

Afklar forretningsbehovet, før I ændrer indstillingerne

Bed medarbejderne notere forespørgsler på betalingsmetoder, I ikke understøtter. Skeln mellem en kundes præference og et tabt salg: En kunde, der gerne bruger et andet kort, er ikke det samme som en kunde, der ikke kan gennemføre købet.

For de metoder, I planlægger at aktivere, bør I gennemgå de gældende gebyrer og afregningsvilkår på jeres konto. Kontrollér også, hvordan refunderinger foregår. Meddelelsen fastslår ikke, at de kommercielle vilkår er ens for alle mulighederne, så basér ikke jeres beregning af indtjeningen på den antagelse.

Øv derefter QR-betalingsforløbet. Medarbejderne skal vide, hvordan de forklarer det, hvor de kontrollerer betalingsstatus, og hvad de gør, hvis kunden ikke kan gennemføre betalingen på sin telefon. Udlevér aldrig varer alene på baggrund af et betalingsskærmbillede på kundens telefon. Medarbejderne skal bekræfte, at betalingen er gennemført i butikkens betalingssystem.

Franske butikker skal kontrollere kortaccept særskilt

Shopify har også annonceret understøttelse af betalinger med Cartes Bancaires-kort, der kun har debetfunktion, via Shopify Payments på POS i Frankrig. Meddelelsen nævner specifikt WisePad 3 og POS Terminal.

For franske butikker er denne udvidelse af kortaccept værd at kontrollere uafhængigt af hastigheden ved kassen. Hurtigere behandling og understøttelse af kundens kort løser forskellige problemer. I har brug for både en understøttet opsætning og et velfungerende betalingsforløb.

Kontrollér jeres betalingsudbyder og udstyr, før I orienterer butiksteamet. Udvid ikke meddelelsens betydning til udstyr, der ikke er understøttet, eller til andre lande. Hvis I driver butikker på tværs af markeder, så lav lokale instruktioner frem for en fælles besked om, at alle butikker nu accepterer de samme betalingsmetoder.

Mål hastighed uden at forveksle den med konvertering

Den nye Yotpo-guide til konverteringsrater i e-handel definerer konverteringsraten som andelen af besøgende, der køber, i forhold til det samlede antal besøgende på hjemmesiden. Det beregningsgrundlag er nyttigt online. Det kan ikke erstatte målinger af, hvad der sker ved en fysisk kasse.

En opdatering af POS-betalinger beviser ikke i sig selv, at flere butiksbesøgende køber noget. Hold varigheden af kasseforløbet adskilt fra, om betalingen gennemføres. Mål butikkens konverteringsrate separat, hvis I har pålidelige data om besøgstallet.

For denne opdatering ville vi måle tiden fra en kurv er klar til betaling, til kvitteringen er håndteret. Registrér samtidig mislykkede betalinger og behov for hjælp fra kolleger. Opdel observationerne efter betalingsmetode, så ændringer i fordelingen mellem kontant- og kortbetalinger ikke skævvrider konklusionen.

Sammenlign under lignende driftsforhold. En stille hverdag med erfarne medarbejdere er et dårligt sammenligningsgrundlag for en travl weekend med sæsonansatte. Notér netværksproblemer og usædvanlige varekurve i stedet for blot at fjerne de resultater, der ikke passer ind.

Hold også øje med de langsomste forløb. En forbedring af den typiske ekspeditionstid er positiv, men et tilbagevendende problem med delte betalinger kan stadig blokere køen. Løs årsagen til de lange pauser, før I betragter udrulningen som afsluttet.

Rul opdateringen ud med en tydelig ansvarlig i butikken

Start i en rolig periode med en person til rådighed, som kan løse problemer. Kontrollér den installerede version, og gennemfør de aftalte betalingstests før den travleste vagt. Giv medarbejderne en kort gennemgang af de ændrede trin, især kvitteringer og delte betalinger.

Udpeg en ansvarlig i butikken, som samler problemer op og sender dem videre til de rette personer. Vedkommende skal kunne skelne mellem et uvant skærmbillede og en reel betalingsfejl. De kræver forskellige løsninger: Det ene kræver vejledning, mens det andet kan kræve teknisk fejlsøgning.

Undgå at aktivere alle tilgængelige betalingsmetoder samtidig med versionsopdateringen. Adskil ændringerne, hvor det er praktisk muligt, så I kan finde årsagen, hvis et problem opstår. Hav en godkendt alternativ betalingsprocedure klar, uden at opfordre medarbejderne til at springe betalingsbekræftelsen over.

Udrulningen er på plads, når de almindelige butiksmedarbejdere trygt kan gennemføre de relevante transaktioner og komme videre efter afbrydelser. Det er et mere nyttigt godkendelseskriterium end “opdateringen blev installeret korrekt”.

Det vigtigste at tage med

Shopifys forbedringer af betalingsforløbet kræver POS version 11.17.0 eller nyere. Test hele salget, inklusive håndteringen af kvitteringen.
Aktivér lokale betalingsmetoder, når kundernes efterspørgsel og butikkens adgang til dem gør det relevant.
Franske butikker bør kontrollere de specifikke krav til udbyder og udstyr for at acceptere Cartes Bancaires-kort, der kun har debetfunktion.
Mål ekspeditionstid og mislykkede betalinger separat. En hurtigere kasse dokumenterer ikke automatisk en højere konverteringsrate i butikken.

Kilder

Skal vi tage os af det?

Vi er Shopify Premier Partner og arbejder hver dag med performance, CRO og udvikling af webshops, der tjener sig hjem. Book en gratis gennemgang af din webshop, så viser vi dig de tre forbedringer, vi ville gennemføre først.

Ofte stillede spørgsmål

Hvilken version af Shopify POS indeholder det hurtigere betalingsforløb?

Ifølge Shopify er forbedringerne tilgængelige i Shopify POS version 11.17.0 og nyere. De omfatter hurtigere behandling af kortbetalinger, færre tryk i flere betalingsforløb og ændringer i håndteringen af kvitteringer.

Hvilke nye lokale betalingsmetoder understøtter Shopify POS?

Shopify har annonceret Alipay, WeChat Pay, Satispay, Scalapay og GrabPay til kvalificerede butikker med Shopify Payments. Kunderne scanner en QR-kode for at betale. Kontrollér tilgængeligheden for jeres butik under betalingsindstillingerne, før I annoncerer, at I accepterer metoderne.

Understøtter Shopify POS Cartes Bancaires-kort, der kun har debetfunktion?

Ifølge Shopifys novembermeddelelse understøtter Shopify Payments på POS i Frankrig betalinger med Cartes Bancaires-kort, der kun har debetfunktion, på WisePad 3 og POS Terminal.

Hvordan bør en butik måle hastigheden ved kassen i Shopify POS?

Mål tiden fra varekurven er klar til betaling, til kvitteringen er håndteret, og opdel observationerne efter betalingsmetode. Registrér også mislykkede betalinger og behov for hjælp fra kolleger. Sammenlign under lignende driftsforhold frem for at holde stille vagter op mod spidsbelastninger.