Størrelsesguider til Shopify: Gør pasformsvejledning genanvendelig

Shopify Size Guides: Build Fit Advice Customers Can Reuse

Din kunde finder de rigtige bukser i butikken, besøger derefter din webshop og skal finde sin størrelse forfra. Det problem er værd at løse, før du tilføjer endnu en widget med produktanbefalinger. Bedre størrelsesguider til Shopify kan hjælpe kunderne med at træffe et informeret valg ved første køb, men genanvendelig pasformsvejledning kan også gøre det næste køb nemmere. Bonobos' nye Shopify-webshop giver anledning til en vigtig overvejelse: Behandl viden om pasform som kundeoplysninger, der skal vedligeholdes omhyggeligt, frem for som en tabel gemt bag et link.

Hvad tøjwebshops kan lære af Bonobos' lancering på Shopify

Ifølge Digital Commerce 360's artikel fra 19. oktober relancerede Bonobos sin webshop på Shopify i oktober. Virksomheden fremhævede hurtigere checkout som en af de fordele, den ønsker at opnå, sammen med nye “My Fit”-profiler, der synkroniserer størrelsesoplysninger mellem webshoppen og 48 fysiske Guideshops.

Den skelnen er vigtig: Der er tale om annoncerede funktioner og forventede fordele, ikke offentliggjort dokumentation for færre returneringer. Artiklen fastslår heller ikke, at en genanvendelig pasformsprofil er en standardfunktion i Shopify, som alle webshops kan bruge uden yderligere arbejde.

Alligevel er der en praktisk pointe for forhandlere. En prøvning i butikken giver viden. Hvis den viden bliver hos medarbejderen eller forsvinder i en note, som ingen kan finde, kan webshoppen ikke hjælpe kunden med at bruge den igen.

Vores vurdering: Tøjforhandlere bør først sikre, at deres pasformsvejledning er ensartet på tværs af kanaler. En profil, som kunden selv kan tilgå, kommer senere. At gemme modstridende råd får blot modstriden til at leve længere.

Størrelsesguider og pasformsprofiler i Shopify løser forskellige problemer

En størrelsesguide forklarer, hvordan et produkts størrelser fungerer. En pasformsprofil gemmer oplysninger om den enkelte kundes præferencer for pasform eller tidligere køb, der passede. Ingen af delene bør love, at samme størrelse på mærket passer på tværs af alle beklædningsdele.

En god størrelsesguide skelner mellem kropsmål og mål på det færdige tøj. Den forklarer, hvor man skal måle, angiver måleenhederne og tager højde for forskelle mellem snit. Hvis en tabel viser et taljemål, skal kunden ikke gætte, om det er et kropsmål eller målet på bukselinningen, når bukserne ligger fladt.

En god pasformsprofil tilføjer kontekst. En kunde foretrækker måske en løstsiddende skjorte, men tætsiddende bukser. Kunden kan også købe gaver fra samme konto. Og den seneste ordre kan være returneret, fordi tøjet ikke passede.

Derfor er “senest købte størrelse” et svagt grundlag for en standardanbefaling. “Har tidligere beholdt denne størrelse i dette snit” er mere brugbart, hvis forhandleren med sikkerhed kan fastslå det.

Få styr på produktinformationen, før du gemmer præferencer

Vælg en kategori, hvor pasformen reelt skaber usikkerhed. Bed de produktansvarlige om at aftale en fælles målemetode og bekræfte, at størrelsestabellen passer til det aktuelle produkt. Sørg derefter for, at butikspersonalet bruger den samme forklaring over for kunderne.

Skeln tydeligt mellem kropsmål og tøjets mål.
Vis med en enkel og præcis illustration, hvordan kunden skal måle.
Beskriv relevante forskelle i stræk og snit uden vage påstande som “perfekt pasform”.
Gør guiden let tilgængelig ved siden af størrelsesvælgeren på mobil.

En profil kan ikke kompensere for, at en leverandør ændrer tøjets mål, mens produktsiden stadig viser den gamle tabel.

Brug størrelsesguider i Shopify til at forebygge returneringer før checkout

My Total Retails artikel om adfærdsbetingede returneringer argumenterer for, at detailhandlere fokuserer for meget på det, der sker efter en returnering, frem for de forventninger, der bliver skabt før købet. Det er et nyttigt perspektiv på pasformsvejledning. En returlabel løser logistikken omkring et skuffende køb; den forklarer ikke, hvorfor kunden forventede, at tøjet ville passe.

Vi ville begynde med returkommentarer og henvendelser til kundeservice, ikke med en ny app. Se efter spørgsmål, der går igen om bestemte snit. Undersøg, om kunderne køber nabostørrelser sammen. Læs produktbeskrivelsen i sammenhæng med kommentarerne.

Antag ikke, at alle størrelsesrelaterede returneringer har samme årsag. “For lille” kan skyldes en upræcis størrelsestabel, et ønske om en løsere silhuet eller forvirring om forskellige landes størrelsessystemer. Hver årsag kræver sin egen løsning.

Omsæt en returårsag til en konkret forbedring

Hvis kunderne eksempelvis gentagne gange beskriver en skjorte som stram over skuldrene, bør I undersøge tøjet og dets mål, før I ændrer teksten. Hvis produktet lever op til specifikationen, kan bedre vejledning om snittet hjælpe. Hvis det ikke gør, vil en tekstændring blot skjule et produktproblem.

Hvis kunderne siger, at bukserne passer i taljen, men ikke over lårene, er en anbefaling baseret alene på taljemålet måske utilstrækkelig. Tilføj det relevante mål på tøjet, eller forklar det alternative snit. Anbefal ikke automatisk alle at gå en størrelse op.

Målet er et køb, kunden har lyst til at beholde. En størrelsesvælger, der skaber flere ordrer, men også flere unødvendige returneringer, har ikke nødvendigvis forbedret forretningen.

Gem pasformsoplysninger, som kunden kan rette

Til forhandlere, der er klar til at gemme pasformsoplysninger, anbefaler vi en enkel, struktureret registrering frem for et frit notefelt. Begynd med det, kunden eller medarbejderen med sikkerhed kan bekræfte.

Produktkontekst: Den kategori og det snit, vejledningen gælder for.
Bekræftet præference: Kundens foretrukne pasform eller en størrelse, kunden udtrykkeligt har godkendt.
Kilde: Om oplysningerne stammer fra en prøvning i butikken eller kundens egen indtastning.
Aktualitet: Hvornår oplysningerne senest blev bekræftet.

Det er forslag til krav, ikke en beskrivelse af Bonobos' løsning. Jeres tekniske team skal beslutte, hvor dataene skal ligge, og hvordan autoriserede systemer kan få adgang til dem.

Giv kunderne en tydelig mulighed for at rette eller fjerne gemte oplysninger. En medarbejders observation bør ikke tilsidesætte kundens præference, uden at kunden ved det. Et gavekøb bør heller ikke opdatere kontoindehaverens pasformsoplysninger.

Begræns indsamlingen. Hvis et foretrukket snit besvarer spørgsmålet, skal I ikke indsamle detaljerede kropsmål, bare fordi en integration kan gemme dem. Fastlæg regler for adgang og opbevaring før lanceringen, og gennemgå konsekvenserne for databeskyttelse på de markeder, I sælger til.

Undersøg Shopifys muligheder, før I vælger løsning

Shopifys Retail Roundup er en aktuel kilde til POS-opdateringer, mens ændringsloggen for udviklere dokumenterer ændringer på platformen. Brug disse officielle kilder i den tekniske afklaring. Ingen af kilderne dokumenterer i sig selv, at jeres valgte arbejdsgang for pasformsvejledning fungerer på tværs af jeres webshop og POS-opsætning.

Omsæt idéen til acceptkriterier, før I indhenter estimater. Kan en medarbejder med de rette adgangsrettigheder finde den rigtige kunde? Kan kunden se den gemte præference online? Hvad sker der, hvis en opdatering fejler? De spørgsmål fortæller mere end en demonstration af en flot profilside.

Når en app til størrelsesguider er nok

En app til størrelsesguider er et fornuftigt udgangspunkt, når hovedproblemet er uensartede tabeller eller en uhensigtsmæssig visning. Vurder appens mobilvenlighed og tilgængelighed. Undersøg, om I kan vedligeholde kategorispecifik vejledning uden at kopiere indhold til hvert enkelt produkt.

Vent med det større projekt med pasformsprofiler, hvis I endnu ikke har pålidelige produktmål eller en person, der er ansvarlig for at vedligeholde dem. En velholdt størrelsestabel kan løse det aktuelle problem med langt mindre driftsarbejde.

Når sammenhængende pasformsdata er kompleksiteten værd

En profil, der forbinder butik og webshop, bliver mere relevant, når kunderne vender tilbage til velkendte snit, eller butikspersonalet jævnligt rådgiver om pasform. Løsningen kræver en tydeligt ansvarlig og en pålidelig proces til at knytte oplysningerne til den rigtige kundekonto.

Bed de leverandører, I overvejer, om at demonstrere deres faktiske arbejdsgang fra butik til webshop. En widget med størrelsesanbefalinger og en varig pasformsprofil for kunden er forskellige produkter. Få afklaret, hvad der sker, når abonnementet ophører, herunder om I kan eksportere oplysningerne i et brugbart format.

Test kunderejsen, ikke kun softwaren

Begynd med en kategori, hvor teamet kender størrelserne godt. Inddrag butikspersonalet i pilotprojektet, hvis de skal registrere eller bruge oplysningerne. Opgaven skal passe ind i en reel prøvning i butikken og ikke kræve en lang formular, mens kunden venter.

Test bevidst de vanskelige situationer: en kunde uden konto, en delt mailadresse, en ombyttet vare og en ændret præference. Kontrollér, at en mislykket opdatering ikke bliver vist som gemt. Sørg for, at kunderne kan vælge en anden størrelse uden at skulle kæmpe med anbefalingen.

Behold en almindelig størrelsesguide til de kunder, der fravælger en profil. Det bør ikke kræve en konto at forstå, hvordan tøjet passer.

Mål pasformsrelaterede returneringer pr. produkt eller snit sammen med gennemførte køb. Giv returvarerne tid til at komme ind, før I vurderer resultaterne. Sammenlign tilsvarende produkter og kundegrupper; tilbagevendende kunder, der tilvælger profiler, kan allerede have en anden købsadfærd end nye besøgende.

Vurder også, hvor meget arbejde det kræver at vedligeholde systemet. Hvis medarbejderne gentagne gange retter forældede oplysninger, bør I undersøge årsagen, før I udvider løsningen. Et nyttigt pilotprojekt kan ende med en beslutning om at forbedre størrelsestabellen og udskyde profilen. Det er også et gyldigt resultat.

Det vigtigste at tage med

Bonobos' lancering gør genanvendelig pasformsvejledning værd at undersøge, men dokumenterer hverken færre returneringer eller en indbygget Shopify-funktion.
Sørg for pålidelige produktmål og størrelsesvejledning, før I gemmer kundepræferencer.
Knyt pasformsoplysninger til den relevante kontekst, og gør dem frivillige og nemme at rette.
Vurder pilotprojektet på pasformsrelaterede resultater og vedligeholdelsesarbejde, ikke kun antallet af oprettede profiler.

Kilder

Skal vi tage os af det?

Vi er Shopify Premier Partner og arbejder hver dag med performance, konverteringsoptimering og udvikling af webshops, der tjener sig hjem. Book en gratis gennemgang af din webshop, så viser vi dig de tre forbedringer, vi ville gennemføre først.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er forskellen på en størrelsesguide og en pasformsprofil?

En størrelsesguide forklarer et produkts mål og størrelser. En pasformsprofil gemmer den enkelte kundes præferencer eller bekræftede oplysninger om pasform. Profilen bør bevare sammenhængen med produkt og snit frem for at antage, at én størrelse passer på tværs af alt tøj.

Er Bonobos' My Fit-funktion inkluderet som standard i Shopify?

Artiklen om Bonobos' lancering beskriver My Fit-profiler, der synkroniserer størrelsesoplysninger mellem webshoppen og virksomhedens Guideshops. Den fastslår ikke, at det er en standardfunktion i Shopify. Forhandlere bør undersøge, hvilke apps og integrationer deres egen løsning kræver.

Kan bedre størrelsesguider i Shopify reducere returneringer?

Tydeligere vejledning kan mindske usikkerhed før købet, men færre returneringer er ikke garanteret. Undersøg pasformsrelaterede returårsager, ret produktspecifikke problemer, og mål resultaterne, når kunderne har haft tid til at returnere deres ordrer.

Bør en pasformsanbefaling bruge kundens senest købte størrelse?

Ikke uden kontekst. Købet kan have været en gave, eller tøjet kan have passet dårligt. Udtrykkeligt bekræftede præferencer og tidligere køb, der passede i et tilsvarende snit, giver et bedre grundlag for vejledningen.