I 2020 stod automatiserede e-mails for 29 % af alt salg genereret via e-mailmarketing, på trods af at de kun udgjorde sølle 2 % af de udsendte e-mails. Og i årets travleste periode kom næsten 30 % af alle ordrer genereret i november 2020 fra marketing automation. Fakta er klare: Marketing automation genererer mere omsætning end almindelige salgs-e-mails — uanset om det er højtid eller ej.
Kunder reagerer på beskeder, der er personaliserede baseret på deres købsadfærd, og dette er noget, som kun marketing automation kan levere i stor skala. Fire af de mest effektive workflows til kunderejser, der genererer salg for brands, er:
- Velkomst
- Forladt browsing
- Forladt produkt
- Forladt indkøbskurv
I denne artikel vil vi udforske, hvordan brands kan bruge disse fire automatiserings-workflows til at øge deres e-mailsalg og skabe en oplevelse, der styrker kunderelationerne.
#1. Velkomstserien: Få kunderne ind i folden
Mange marketingfolk undervurderer, hvis ikke ligefrem underudnytter, deres velkomstserie, på trods af at den konsekvent opnår nogle af de højeste åbnings-, klik- og konverteringsrater. Faktisk opnåede automatiserede velkomstserier på Black Friday 2020, hvor brands bød flere nye kunder velkommen end nogensinde før, en imponerende konverteringsrate på 75 %.
Selvfølgelig kan man argumentere for, at Black Friday er en undtagelse, og at kunderne er klar til at bruge penge. Selvom konverteringsraterne var forstærkede på Black Friday, kan vi også se, at marketingfolk opnåede en konverteringsrate på 52 % fra deres velkomstserier for hele året.
Så hvordan kan du udnytte dette kraftfulde automatiserings-workflow til at få lignende resultater for din egen webshop?
- Start ved tilmelding:Din indsamling af e-mails og data bliver lige så vigtig som selve velkomstserien. Hvis du kan, så start med at give en incitament for e-mail- (og SMS-) tilmelding. Tænk derefter over, hvilke data du vil bede om (hvis nogen), og hvordan du kan målrette dine pop-ups baseret på, hvad de kigger på på din side.
- Brug de indsamlede data til personalisering:Baseret på hvad dine kunder browsede, og hvilke data du indsamlede ved tilmelding, kan du personalisere dine velkomstbeskeder for at gøre dem mere relevante. Hvis en kunde f.eks. kigger på haveartikler, så send dem det lovede incitament og vis et par have-relaterede produktanbefalinger, der kan hjælpe dem med at foretage deres første køb.
Folk reagerer bedre på personaliseret, relevant indhold og er 2,6 gange mere tilbøjelige til at købe de varer, der anbefales baseret på deres købshistorik. Gå i gang med at vise, at du er bevidst om deres behov og interesser helt fra starten for at opbygge tillid og fortrolighed.
#2. Forladt browsing: Hold produkterne friske i erindringen
Med målet om øget relevans og personalisering i e-mailmarketing fortsætter vi til e-mails om forladt browsing. Disse automatiserede e-mails, som sendes til dem, der ser på produkter uden nogensinde at lægge en vare i kurven, rammer plet hos forbrugerne og registrerer en imponerende åbningsrate på 34 %, hvilket gør den til en af de tre mest læste beskeder i 2020.
Hvorfor er disse beskeder så effektive? Igen handler det om at udnytte kundens købsintention. Når du ved, hvilke sider og kategorier på din webshop en kunde er mest interesseret i, kan du målrette dem med relevant indhold og tilbud i dine e-mails. Mange detailhandlere gør dette med betalt søgning og social retargeting, men da automatiserede e-mails om forladt browsing er langt mere effektive og koster en brøkdel, er det let at se, hvorfor flere virksomheder vælger dem i stedet.
Her er et par måder at holde dine produkter friske i erindringen med e-mails om forladt browsing:
- Inkluder produktanbefalinger: E-mails om forladt browsing er rettet mod de 89,1 % af kunderne, der forlader din butik uden at foretage et køb eller lægge et produkt i deres kurv. Ideen er at genaktivere dem med en venlig påmindelse og nogle produktforslag baseret på deres browserhistorik. Inkorporer personaliserede produktanbefalinger i dine e-mails om forladt browsing for at lokke kunderne tilbage med billedrigt indhold og uimodståelige tilbud.
- Brug kort og overbevisende tekst: Med forladt browsing sender du de rigtige tilbud på det rigtige tidspunkt til de rigtige mennesker. Men husk, at dette blot er venlige påmindelser, ikke en aggressiv kampagne, så hold din tekst kort og præcis. Noget i retning af "Hej, kig lige en ekstra gang," eller "Var der noget, der fangede dit øje?" er perfekt til dette formål.
#3. Forladt produkt: Tag personalisering til næste niveau
I lighed med forladt browsing genaktiverer "forladt produkt"-e-mails besøgende på dit site, som forlod det uden at lægge en vare i kurven. Men mens e-mails om forladt browsing udløses, når en besøgende lander på en bestemt side eller produktkategori, er "forladt produkt" endnu mere fokuseret og målrettet, da den kun sendes, når en besøgende lander på en specifik produktside.
Selvom denne hypermålrettede tilgang betyder, at du sender færre beskeder om forladt produkt end om forladt browsing, har de, du sender, et større potentiale for konvertering — selv i spidsbelastningsperioder som højtiderne. Konverteringsraten for disse e-mails på Black Friday 2020 var hele 37 %, efterfulgt af 27,5 % på Cyber Monday, hvilket markerer en år-til-år stigning på henholdsvis 129 % og 139 %.
Brug "forladt produkt" på samme måde som "forladt browsing", og sørg for, at begge disse automatiseringer er fintunet og optimeret, ikke kun til helårs-konvertering, men også til travle shoppingperioder.
4. Forladt indkøbskurv: Vind de kunder tilbage, der slap væk
Lad os til sidst tale om de tætteste på at fuldføre et køb — besøgende, der browsede din side, fandt det rigtige produkt, lagde det i deres kurv, men af en eller anden grund forlod sitet under betalingsprocessen. Forladte indkøbskurve er den største kilde til frustration for e-handelsvirksomheder, hvor den gennemsnitlige rate på tværs af alle brancher nærmer sig 80 %.
Smarte detailhandlere tager skridt til at løse dette problem ved at sende præcist timede, personaliserede e-mails om forladt indkøbskurv på autopilot. Disse e-mails er en af stjernerne inden for automatisering — de opnår konsekvent konverteringsrater på over 30 % og stiger til imponerende 44 % i højtiden. Forestil dig, hvordan din bundlinje ville se ud, hvis du blot kunne vinde 3 % af de tabte kurve tilbage.
Et par ting, du bør overveje, når du opsætter dine e-mails om forladt kurv:
- Få timingen rigtig:E-mails om forladt kurv sendes bedst i en sekvens af tre, hvor den første sendes tidligt, måske omkring en time efter at kurven blev forladt. Det betyder, at produktet stadig er friskt i kundens erindring, men de umiddelbare årsager til at forlade kurven kan være aftaget. Hvis der ikke foretages nogen handling, bør den anden og tredje besked sendes med henholdsvis 12 og 24 timers mellemrum.
- Fremhæv det forladte produkt:Inkluder et stort, fremtrædende billede i din e-mail sammen med en overbevisende "call-to-action", der linker direkte tilbage til kassen, klar til at fuldføre købet. Du kan også inkludere nogle lignende produktanbefalinger her, herunder forskellige modeller, størrelser og farver, hvis kundens førstevalg ikke var helt rigtigt.
- Tilføj SMS: For at øge dine chancer for succes kan du overveje at sende en af disse, eller yderligere opfølgninger, som en SMS. SMS er en kanal i vækst for e-handelsvirksomheder, der ser en 400 % år-til-år stigning i antallet af udsendte beskeder og mere end 100 % stigning i konverteringsrater.
Opsummering
Statistikken er klar — marketing automation er ikke længere valgfrit. Faktisk er det blevet en essentiel komponent i enhver e-handelsmarketingmedarbejders værktøjskasse, med en opadgående tendens i både antallet af detailhandlere, der bruger automatiserede e-mails, og den omsætning, de genererer.
Automatisering behøver heller ikke at være kompliceret eller hårdt arbejde — en god e-mailmarketingplatform vil give dig mulighed for at oprette omsætningsdrivende workflows, som de fire ovenfor nævnte, med et minimum af indsats. Tilføj dem til din marketingstrategi i dag og se dine klik, åbninger og, vigtigst af alt, dine konverteringer stige på autopilot!
