Shopify POS: Kassengeschwindigkeit vor dem Weihnachtsgeschäft testen

Shopify POS Checkout: Test Speed Before the Holiday Rush

Ein schnellerer Bezahlvorgang mit Shopify POS kann Warteschlangen verkürzen – vorausgesetzt, Ihr Team kann den gesamten Verkauf ohne Hürden abschließen. Das aktuelle Shopify-Update reduziert die Schritte an der Kasse und beschleunigt die Kartenverarbeitung, während sich Händler auf das Weihnachtsgeschäft vorbereiten. Wir zeigen, wie wir das Update testen würden, welche neuen Zahlungsarten an Ihrer Kasse sinnvoll sind und wie Sie messen, ob die Änderungen den Kaufabschluss tatsächlich erleichtern.

Was ändert sich beim Bezahlvorgang mit Shopify POS?

Shopifys Checkout-Update vom November gilt für Shopify POS ab Version 11.17.0. Laut Shopify werden Kartenzahlungen schneller verarbeitet. Bei Barzahlungen, Gutscheinzahlungen und aufgeteilten Zahlungen sind weniger Bildschirmtipps nötig. Auch die Belegausgabe ändert sich: Bei erkannten Kunden ist die Auswahl für den Beleg bereits vorausgefüllt. Schnellwahltasten für E-Mail-Domains reduzieren zudem die manuelle Eingabe an der Kasse.

Diese Verbesserungen sind hilfreich, weil sie Aufgaben betreffen, die das Team während jeder Schicht immer wieder ausführt. Shopify nennt in der vorliegenden Ankündigung allerdings keine gemessene Zeitersparnis. Nehmen Sie die Aussage zur Geschwindigkeit deshalb als Anlass für eigene Tests – nicht als Prognose für zusätzlichen Umsatz.

Unsere Einschätzung: Geben Sie diesem Update Vorrang vor kurzfristigen optischen Anpassungen in Ihrem Ladengeschäft. Ein reibungsloser Bezahlvorgang bringt einen konkreten betrieblichen Nutzen. Entscheiden Sie über die Einführung aber anhand vollständig abgeschlossener Transaktionen, einschließlich schwieriger Fälle, statt nach einer kurzen Vorführung mit einer vertrauten Karte.

Shopify POS im vollständigen Verkaufsablauf testen

Der Kassenablauf beginnt, bevor das Kartenterminal zur Zahlung auffordert. Mitarbeitende müssen möglicherweise einen Kunden suchen, einen Rabatt erklären oder einen Artikel korrigieren. Abgeschlossen ist der Vorgang erst nach der Zahlung, wenn der Kunde seinen Beleg hat und weiß, dass alles erledigt ist.

Messen Sie diesen gesamten Ablauf getrennt von der reinen Zahlungsabwicklung. Sonst kann eine schnellere Autorisierung verdecken, dass die Kundensuche lange dauert oder die Belegauswahl unklar ist.

Einen Testwarenkorb aus dem Ladenalltag zusammenstellen

Verwenden Sie Produkte, die Ihr Team regelmäßig zusammen verkauft. Beziehen Sie die Aktion ein, die während der umsatzstärksten Phase laufen wird. Testen Sie mit den Geräten und dem Netzwerk, die tatsächlich im Geschäft genutzt werden – nicht mit einer Büroumgebung, in der nie eine Schlange entsteht.

Notieren Sie vorab die installierte POS-Version. Testen Sie anschließend die Zahlungsabläufe, die Ihrem Team im Alltag begegnen:

Kartenzahlung: Schließen Sie einen gewöhnlichen Einkauf ab und prüfen Sie, ob Mitarbeitende die erfolgreiche Zahlung eindeutig erkennen.
Barzahlung: Geben Sie den erhaltenen Betrag ein und schließen Sie den Verkauf im überarbeiteten Ablauf ab.
Gutscheinzahlung: Testen Sie einen Einkauf, den das Guthaben vollständig abdeckt, und einen, für den eine weitere Zahlungsart nötig ist.
Aufgeteilte Zahlung: Prüfen Sie, ob das Team nach der ersten Teilzahlung erkennt, welcher Betrag noch offen ist.
Belege: Vergleichen Sie den Ablauf bei einem erkannten Kunden mit dem bei einem Neukunden, dessen E-Mail-Adresse manuell eingegeben werden muss.

Beziehen Sie auch jemanden ein, der POS normalerweise nicht konfiguriert. Wenn nur die erfahrenste Person im Geschäft den Ablauf versteht, ist die Schulung noch nicht ausreichend.

Führen Sie ein kurzes Fehlerprotokoll: Bei welchem Schritt entstand die Verzögerung, und war Unterstützung nötig? „Der Bezahlvorgang fühlte sich langsam an“ lässt sich schwer beheben. „Nach der Gutscheinzahlung stockte der Ablauf, weil der noch offene Betrag nicht erkennbar war“ gibt Ihrem Team einen konkreten Ansatzpunkt.

Die Belegausgabe darf nicht zum neuen Engpass werden

Die Änderungen bei der Belegausgabe verdienen einen eigenen Test. Laut Shopify kann die Belegauswahl vorausgefüllt werden, wenn das System den Käufer erkennt. Das sollte wiederholte Eingaben reduzieren. Dennoch muss das Team weiterhin bestätigen, wie und wohin der Kunde seinen Beleg erhalten möchte.

Wir empfehlen eine kurze Nachfrage an der Kasse: Fragen Sie nach der gewünschten Belegform und prüfen Sie bei Bedarf die Adresse. Lesen Sie eine vollständige E-Mail-Adresse nicht laut durch ein volles Geschäft vor. Auch ein Stammkunde kauft vielleicht gerade ein Geschenk und möchte den Beleg diesmal anders erhalten.

Schnellwahltasten für E-Mail-Domains erleichtern die Eingabe. Sie garantieren aber keine korrekte Adresse. Prüfen Sie beim Testen auch, was passiert, wenn Mitarbeitende eine Adresse vor dem Abschluss korrigieren.

Trennen Sie die Marketingeinwilligung klar von der Belegausgabe. Wer einen Kaufbeleg möchte, hat damit nicht automatisch Werbe-E-Mails angefordert. Ein schnellerer Bezahlvorgang darf nicht auf Kosten einer verständlichen Einwilligungsabfrage gehen.

Neue lokale Zahlungsarten: nach Bedarf aktivieren, nicht aus Neugier

Neben dem Geschwindigkeitsupdate hat Shopify weitere lokale Zahlungsarten für berechtigte Shops mit Shopify Payments angekündigt: Alipay, WeChat Pay, Satispay, Scalapay und GrabPay. Kunden bezahlen, indem sie einen QR-Code scannen. Laut Shopify funktionieren diese Zahlungsarten direkt in Shopify Payments, ohne zusätzliche Integrationen. Händler können sie in den Zahlungseinstellungen im Adminbereich aktivieren.

Entscheidend ist die Verfügbarkeit für Ihren Shop. Die Ankündigung bedeutet nicht, dass jede genannte Zahlungsart jedem Geschäft zur Verfügung steht. Prüfen Sie zunächst, was Sie aktivieren können, bevor Sie Zahlungslogos an der Tür anbringen oder dem Team die Verfügbarkeit zusagen.

Diese integrierte Lösung lohnt sich besonders dann, wenn Kunden bereits nach einer dieser Zahlungsarten fragen. Sie erspart eine zusätzliche Integration allein für die Annahme einer unterstützten Zahlungsart. Bei geringer Nachfrage können Geschäfte die Aktivierung sinnvollerweise verschieben, bis Zeit für Schulung und Tests vorhanden ist.

Vor der Aktivierung den geschäftlichen Nutzen prüfen

Lassen Sie Ihr Team Anfragen nach bislang nicht unterstützten Zahlungsarten dokumentieren. Unterscheiden Sie dabei zwischen einer Vorliebe und einem verlorenen Verkauf: Wer problemlos eine andere Karte nutzt, ist ein anderer Fall als jemand, der den Einkauf nicht abschließen kann.

Prüfen Sie für die geplanten Zahlungsarten die geltenden Gebühren und Auszahlungsbedingungen in Ihrem Konto. Klären Sie außerdem den Erstattungsprozess. Aus der vorliegenden Ankündigung geht nicht hervor, dass für alle Optionen dieselben Konditionen gelten. Legen Sie diese Annahme daher nicht Ihrer Margenkalkulation zugrunde.

Üben Sie anschließend den Ablauf mit QR-Code. Das Team sollte wissen, wie es den Vorgang erklärt, wo der Zahlungsstatus geprüft wird und was zu tun ist, wenn die Zahlung auf dem Smartphone des Kunden nicht abgeschlossen werden kann. Geben Sie Ware niemals allein deshalb heraus, weil jemand eine Zahlungsanzeige auf seinem Smartphone vorzeigt. Mitarbeitende müssen den erfolgreichen Zahlungseingang im eigenen Zahlungssystem bestätigen.

Geschäfte in Frankreich: Kartenakzeptanz gesondert prüfen

Shopify hat außerdem die Unterstützung für Zahlungen mit reinen Cartes-Bancaires-Debitkarten über Shopify Payments am POS in Frankreich angekündigt. Die Ankündigung nennt ausdrücklich die Geräte WisePad 3 und POS Terminal.

Für Händler in Frankreich ist diese Erweiterung der Kartenakzeptanz unabhängig von der Kassengeschwindigkeit relevant. Eine schnellere Verarbeitung und die Unterstützung einer Kundenkarte lösen unterschiedliche Probleme. Sie benötigen sowohl eine unterstützte Konfiguration als auch einen funktionierenden Zahlungsablauf.

Prüfen Sie Zahlungsanbieter und Gerät, bevor Sie das Filialteam informieren. Übertragen Sie die Ankündigung nicht auf nicht unterstützte Hardware oder andere Länder. Wenn Sie in mehreren Märkten tätig sind, erstellen Sie standortspezifische Anweisungen statt einer unternehmensweiten Mitteilung, nach der nun alle Filialen dieselben Zahlungsarten akzeptieren.

Geschwindigkeit messen, ohne sie mit der Conversion-Rate gleichzusetzen

Der aktuelle Yotpo-Leitfaden zur Conversion-Rate im E-Commerce setzt die Zahl der kaufenden Besucher ins Verhältnis zur Gesamtzahl der Website-Besucher. Diese Bezugsgröße ist online sinnvoll. Sie ersetzt jedoch nicht die Messung der Vorgänge an einer stationären Kasse.

Ein Update der POS-Zahlungsabwicklung belegt für sich genommen nicht, dass mehr Ladenbesucher kaufen. Messen Sie die Dauer des Bezahlvorgangs getrennt vom erfolgreichen Zahlungsabschluss. Erfassen Sie die Conversion-Rate im Geschäft wiederum separat, sofern Sie über verlässliche Daten zur Besucherfrequenz verfügen.

Für dieses Update würden wir die Zeit vom zahlungsbereiten Warenkorb bis zur abgeschlossenen Belegausgabe erfassen. Dokumentieren Sie zusätzlich fehlgeschlagene Zahlungen und Situationen, in denen Mitarbeitende Unterstützung benötigen. Werten Sie die Beobachtungen nach Zahlungsart aus, damit ein verändertes Verhältnis von Bar- und Kartenzahlungen das Ergebnis nicht verzerrt.

Vergleichen Sie ähnliche Betriebsbedingungen. Ein ruhiger Wochentag mit erfahrenem Personal ist kein guter Maßstab für ein volles Wochenende mit Saisonkräften. Halten Sie Netzwerkprobleme und ungewöhnliche Warenkörbe fest, statt unbequeme Ergebnisse stillschweigend auszuschließen.

Behalten Sie auch die langsamsten Vorgänge im Blick. Eine kürzere typische Kassendauer ist erfreulich, doch ein wiederkehrendes Problem bei aufgeteilten Zahlungen kann die Schlange weiterhin aufhalten. Beheben Sie die Ursache solcher langen Unterbrechungen, bevor Sie die Einführung als abgeschlossen betrachten.

Die Einführung mit klarer Verantwortung vor Ort organisieren

Beginnen Sie in einer überschaubaren Geschäftsphase, in der jemand für die Problemlösung verfügbar ist. Prüfen Sie die installierte Version und führen Sie die vereinbarten Zahlungstests vor der stärksten Schicht durch. Zeigen Sie dem Team die geänderten Schritte in einer kurzen Einweisung, insbesondere bei Belegen und aufgeteilten Zahlungen.

Benennen Sie eine verantwortliche Person im Geschäft, die Probleme sammelt und bei Bedarf weitergibt. Sie sollte zwischen einem ungewohnten Bildschirm und einer tatsächlich fehlgeschlagenen Zahlung unterscheiden können. Die Reaktion darauf ist jeweils eine andere: Im ersten Fall hilft eine Einweisung, im zweiten kann eine technische Prüfung nötig sein.

Aktivieren Sie nicht gleichzeitig mit dem Versionsupdate sämtliche verfügbaren Zahlungsarten. Trennen Sie Änderungen nach Möglichkeit, damit sich die Ursache eines Problems zuordnen lässt. Halten Sie ein freigegebenes Ausweichverfahren für Zahlungen bereit, ohne das Team dazu zu verleiten, auf die Zahlungsbestätigung zu verzichten.

Die Einführung ist gelungen, wenn das reguläre Team die relevanten Transaktionen sicher abschließen und nach Unterbrechungen fortsetzen kann. Das ist ein sinnvolleres Abnahmekriterium als „Das Update wurde erfolgreich installiert“.

Das Wichtigste im Überblick

Die Verbesserungen am Shopify-Bezahlvorgang erfordern POS-Version 11.17.0 oder höher. Testen Sie den vollständigen Verkauf einschließlich der Belegausgabe.
Aktivieren Sie lokale Zahlungsarten, wenn Kundennachfrage und Verfügbarkeit für Ihr Geschäft dafür sprechen.
Geschäfte in Frankreich sollten die konkreten Anforderungen an Zahlungsanbieter und Hardware für die Annahme reiner Cartes-Bancaires-Debitkarten prüfen.
Messen Sie Kassendauer und fehlgeschlagene Zahlungen getrennt. Eine schnellere Kasse belegt nicht automatisch eine höhere Conversion-Rate im Geschäft.

Quellen

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Häufig gestellte Fragen

Ab welcher Shopify-POS-Version ist der schnellere Bezahlvorgang verfügbar?

Laut Shopify stehen die Verbesserungen ab Shopify POS Version 11.17.0 zur Verfügung. Dazu gehören eine schnellere Kartenverarbeitung, weniger Bildschirmtipps bei verschiedenen Zahlungsabläufen und Änderungen bei der Belegausgabe.

Welche neuen lokalen Zahlungsarten unterstützt Shopify POS?

Shopify hat Alipay, WeChat Pay, Satispay, Scalapay und GrabPay für berechtigte Shops mit Shopify Payments angekündigt. Kunden bezahlen durch Scannen eines QR-Codes. Prüfen Sie die Verfügbarkeit für Ihren Shop in den Zahlungseinstellungen, bevor Sie mit der Akzeptanz dieser Zahlungsarten werben.

Unterstützt Shopify POS Zahlungen mit reinen Cartes-Bancaires-Debitkarten?

Laut Shopifys Ankündigung vom November unterstützt Shopify Payments am POS in Frankreich Zahlungen mit reinen Cartes-Bancaires-Debitkarten auf den Geräten WisePad 3 und POS Terminal.

Wie sollten Händler die Geschwindigkeit des Bezahlvorgangs mit Shopify POS messen?

Messen Sie die Zeit vom zahlungsbereiten Warenkorb bis zur abgeschlossenen Belegausgabe und werten Sie die Ergebnisse nach Zahlungsart aus. Erfassen Sie auch fehlgeschlagene Zahlungen und Situationen, in denen Mitarbeitende Unterstützung benötigen. Vergleichen Sie ähnliche Betriebsbedingungen statt ruhiger Schichten mit Stoßzeiten.