Shopify-koko-oppaat: kokosuositukset myös seuraavaa ostosta varten

Shopify Size Guides: Build Fit Advice Customers Can Reuse

Asiakas löytää myymälässä sopivat housut, mutta joutuu verkkokaupassasi selvittämään kokonsa uudelleen. Tämä ongelma kannattaa ratkaista ennen uuden tuotesuositusmoduulin lisäämistä. Hyvät Shopify-koko-oppaat auttavat asiakasta tekemään harkitun ensimmäisen ostoksen. Tallennetut kokosuositukset voivat helpottaa myös seuraavaa ostosta. Bonobosin uusi Shopify-verkkokauppa antaa hyvän lähtökohdan: käsittele tietoa asiakkaalle sopivista vaatteista huolellista ylläpitoa vaativana asiakastietona, älä vain linkin taakse piilotettuna taulukkona.

Mitä vaatekauppias voi oppia Bonobosin Shopify-uudistuksesta?

Digital Commerce 360:n 19. lokakuuta julkaiseman artikkelin mukaan Bonobos avasi uudistetun verkkosivustonsa Shopifyssa lokakuussa. Yhtiö kertoi tavoittelevansa muun muassa nopeampaa kassaprosessia. Lisäksi uudet My Fit -profiilit synkronoivat kokotiedot verkkokaupan ja 48 fyysisen Guideshops-myymälän välillä.

Ero on olennainen: kyse on julkistetuista ominaisuuksista ja tavoitelluista hyödyistä, ei julkaistusta näytöstä palautusten vähenemisestä. Artikkeli ei myöskään osoita, että tallennettava kokoprofiili olisi Shopifyn vakio-ominaisuus, jonka jokainen kauppias voisi ottaa käyttöön ilman lisätyötä.

Kauppiaalle oppi on silti käytännöllinen. Sovituksessa syntyy arvokasta tietoa. Jos tieto jää myyjän muistiin tai katoaa muistiinpanoon, jota kukaan ei löydä, verkkokauppa ei voi auttaa asiakasta hyödyntämään sitä uudelleen.

Meidän näkemyksemme: vaatekauppiaan kannattaa ensin yhtenäistää koko- ja istuvuusohjeet eri kanavissa. Asiakkaalle näkyvä profiili tulee vasta sen jälkeen. Ristiriitaisen ohjeen tallentaminen vain pitkittää ristiriidan elinkaarta.

Shopify-koko-opas ja kokoprofiili ratkaisevat eri ongelmia

Koko-opas kertoo, miten tuotteen mitoitus toimii. Kokoprofiiliin tallennetaan tietoa yksittäisen asiakkaan istuvuusmieltymyksistä tai aiemmista onnistuneista ostoksista. Kummankaan ei pidä luvata, että sama kokomerkintä tarkoittaisi sopivaa kokoa kaikissa vaatteissa.

Hyvä koko-opas erottaa vartalon mitat valmiin vaatteen mitoista. Se kertoo, mistä mitataan, ilmoittaa mittayksiköt ja huomioi leikkausten väliset erot. Jos taulukossa on vyötärönmitta, asiakkaan ei pitäisi joutua arvaamaan, tarkoittaako se vartalon ympärysmittaa vai tasolle levitetyn vaatteen vyötärökaitaleen leveyttä.

Hyvä kokoprofiili tuo mukaan asiayhteyden. Asiakas voi pitää väljistä paidoista mutta vartalonmyötäisistä housuista. Hän saattaa ostaa samalla tilillä myös lahjoja. Edellinen tilaus on voitu palauttaa, koska vaate ei sopinut.

Siksi viimeksi ostettu koko on heikko oletussuositus. Tieto siitä, että asiakas on aiemmin pitänyt tämän koon tässä leikkauksessa, on hyödyllisempi — kunhan kauppias pystyy varmistamaan asian luotettavasti.

Laita tuotetiedot kuntoon ennen mieltymysten tallentamista

Valitse tuoteryhmä, jossa sopivan koon löytäminen aiheuttaa aitoa epävarmuutta. Pyydä valikoimasta vastaavaa tiimiä sopimaan mittaustavasta ja varmistamaan, että kokotaulukko vastaa nykyistä tuotetta. Varmista sitten, että myymälähenkilöstö neuvoo asiakkaita samalla tavalla.

Erota vartalon mitat ja vaatteen mitat selkeästi toisistaan.
Havainnollista mittaaminen yksinkertaisella ja täsmällisellä kuvalla.
Kerro olennaisista jousto- ja leikkauseroista ilman epämääräisiä lupauksia, kuten ”täydellinen istuvuus”.
Pidä koko-opas helposti käytettävänä kokovalitsimen vieressä myös mobiilissa.

Profiili ei korjaa tilannetta, jossa tavarantoimittaja muuttaa vaatteen mittoja mutta tuotesivulle jää vanha kokotaulukko.

Ehkäise palautuksia Shopify-koko-oppailla jo ennen kassaa

My Total Retailin ostokäyttäytymiseen liittyviä palautuksia käsittelevän artikkelin mukaan kauppiaat keskittyvät liikaa palautuksen jälkeisiin tapahtumiin eivätkä riittävästi ennen ostoa syntyviin odotuksiin. Näkökulma sopii hyvin myös koko- ja istuvuusneuvontaan. Palautustarra ratkaisee pettymyksen tuottaneen ostoksen logistiikan, mutta ei selitä, miksi asiakas odotti vaatteen sopivan.

Me aloittaisimme palautuskommenteista ja asiakaspalvelukeskusteluista, emme uudesta sovelluksesta. Etsi toistuvia kysymyksiä tietyistä leikkauksista. Tarkista, ostavatko asiakkaat samalla kertaa vierekkäisiä kokoja. Lue tuotekuvaus rinnakkain palautteen kanssa.

Älä oleta, että kaikki kokoon liittyvät palautukset johtuvat samasta syystä. ”Liian pieni” voi tarkoittaa virheellistä kokotaulukkoa, toivetta väljemmästä mallista tai epäselvyyttä eri maiden kokomerkinnöissä. Jokainen syy vaatii oman korjauksensa.

Muuta palautussyy konkreettiseksi korjaukseksi

Jos asiakkaat esimerkiksi kuvailevat paitaa toistuvasti hartioista kireäksi, tarkista vaate ja sen mitat ennen tekstin muokkaamista. Jos tuote vastaa määriteltyjä mittoja, tarkempi kuvaus leikkauksesta voi auttaa. Jos ei, tekstimuutos vain peittäisi tuoteongelman.

Jos housut sopivat asiakkaiden mukaan vyötäröltä mutta eivät reisistä, pelkkään vyötärönmittaan perustuva suositus voi olla riittämätön. Lisää tarvittava vaatteen mitta tai kerro vaihtoehtoisesta leikkauksesta. Älä ohjaa kaikkia automaattisesti valitsemaan suurempaa kokoa.

Tavoitteena on ostos, jonka asiakas haluaa pitää. Kokovalitsin, joka lisää tilauksia mutta samalla myös vältettävissä olevia palautuksia, ei välttämättä paranna liiketoimintaa.

Suunnittele kokoprofiili, jonka tietoja voi korjata

Kun kauppias on valmis tallentamaan koko- ja istuvuustietoja, suosittelemme suppeaa, rakenteista tietuetta vapaan muistiinpanokentän sijaan. Aloita tiedoista, jotka asiakas tai myyjä pystyy varmasti vahvistamaan.

Tuotteen tiedot: tuoteryhmä ja leikkaus, joita ohje koskee.
Vahvistettu mieltymys: asiakkaan toivoma istuvuus tai hänen nimenomaisesti hyväksymänsä koko.
Tiedon lähde: onko tieto peräisin sovituksesta vai asiakkaan omasta merkinnästä.
Ajantasaisuus: milloin tieto on viimeksi vahvistettu.

Nämä ovat ehdotuksia vaatimuksiksi, eivät kuvaus Bonobosin toteutuksesta. Teknisen tiimisi on ratkaistava, mihin tiedot tallennetaan ja miten käyttöoikeuden saaneet järjestelmät pääsevät niihin käsiksi.

Tarjoa asiakkaalle selkeä tapa korjata tai poistaa tallennettuja tietoja. Myyjän havainto ei saa huomaamatta ohittaa asiakkaan omaa mieltymystä. Lahjaostos ei myöskään saa päivittää tilinhaltijan kokoprofiilia.

Kerää tietoja harkiten. Jos tieto mieluisasta leikkauksesta riittää, älä kerää yksityiskohtaisia vartalon mittoja vain siksi, että integraatio pystyy tallentamaan ne. Määrittele käyttöoikeudet ja säilytysajat ennen käyttöönottoa ja selvitä tietosuojavaatimukset niillä markkinoilla, joilla toimit.

Varmista Shopifyn mahdollisuudet ennen toteutustavan valintaa

Shopifyn Retail Roundup tarjoaa ajankohtaista tietoa POS-päivityksistä, ja kehittäjien muutosloki dokumentoi alustan muutokset. Hyödynnä näitä virallisia lähteitä teknisessä kartoituksessa. Kumpikaan ei yksin takaa, että suunnittelemasi kokotietojen käsittely toimii verkkokauppasi ja POS-kokoonpanosi välillä.

Muuta idea hyväksymiskriteereiksi ennen kustannusarvioiden pyytämistä. Löytääkö käyttöoikeuden saanut myyjä oikean asiakkaan? Näkeekö asiakas tallennetun mieltymyksensä verkossa? Mitä tapahtuu, jos päivitys epäonnistuu? Nämä kysymykset kertovat enemmän kuin viimeistellyn profiilinäkymän esittely.

Milloin kokotaulukkosovellus riittää?

Kokotaulukkosovellus on järkevä lähtökohta, kun pääongelmana ovat epäyhtenäiset taulukot tai hankala esitystapa. Arvioi sovelluksen mobiilikäytettävyyttä ja saavutettavuutta. Tarkista, voiko kauppias ylläpitää tuoteryhmäkohtaisia ohjeita kopioimatta samaa sisältöä jokaiselle tuotteelle.

Jätä laajempi kokoprofiilihanke myöhemmäksi, jos käytössäsi ei vielä ole luotettavia tuotemittoja tai niiden ylläpidosta vastaavaa henkilöä. Hyvin ylläpidetty kokotaulukko voi ratkaista akuutin ongelman huomattavasti pienemmillä ylläpitokustannuksilla.

Milloin yhdistetty kokotieto on lisätyön arvoista?

Eri kanavien välillä toimiva profiili on perustellumpi, kun asiakkaat ostavat toistuvasti tuttuja leikkauksia tai myymälähenkilöstö antaa säännöllisesti sovitusneuvontaa. Ratkaisu tarvitsee selkeän vastuuhenkilön ja luotettavan tavan yhdistää tiedot oikeaan asiakastiliin.

Pyydä jokaista loppusuoralle valittua toimittajaa näyttämään, miten tiedot käytännössä siirtyvät myymälästä verkkokauppaan. Kokosuositusmoduuli ja pysyvä asiakaskohtainen kokoprofiili ovat eri tuotteita. Varmista myös, mitä tapahtuu tilauksen päättyessä ja saatko vietyä tiedot ulos käyttökelpoisessa muodossa.

Pilotoi asiakaspolku, älä pelkkää ohjelmistoa

Aloita tuoteryhmästä, jonka mitoituksen tiimisi tuntee. Ota myymälähenkilöstö mukaan pilottiin, jos sen tehtävänä on kirjata tai käyttää tietoja. Työvaiheen on sovittava aitoon sovitustilanteeseen, eikä se saa vaatia pitkän lomakkeen täyttämistä asiakkaan odottaessa.

Testaa tarkoituksella hankalia tilanteita: asiakas ilman tiliä, yhteiskäytössä oleva sähköpostiosoite, vaihdettu tuote ja muuttunut mieltymys. Varmista, ettei epäonnistunut päivitys näytä onnistuneelta tallennukselta. Asiakkaan on myös voitava valita toinen koko ilman, että suositus hankaloittaa valintaa.

Pidä tavallinen koko-opas niidenkin asiakkaiden saatavilla, jotka eivät halua profiilia. Tilin luominen ei saa olla ehto vaatteen mitoituksen ymmärtämiselle.

Seuraa kokoon ja istuvuuteen liittyviä palautuksia tuote- tai leikkauskohtaisesti sekä sitä, kuinka moni vie ostoksen loppuun. Anna palautuksille riittävästi aikaa saapua ennen tulosten arviointia. Vertaa samankaltaisia tuotteita ja asiakasryhmiä: profiilin käyttöön ottavat palaavat asiakkaat voivat jo lähtökohtaisesti käyttäytyä eri tavalla kuin uudet kävijät.

Arvioi myös järjestelmän ylläpidon vaatimaa työtä. Jos myyjät korjaavat jatkuvasti vanhentuneita tietoja, selvitä syy ennen käytön laajentamista. Hyödyllinen pilotti voi päättyä päätökseen parantaa kokotaulukkoa ja lykätä profiilin toteutusta. Sekin on hyvä tulos.

Tärkeimmät opit

Bonobosin uudistus antaa syyn tutkia tallennettavia kokosuosituksia, mutta ei todista palautusten vähenevän tai ominaisuuden kuuluvan Shopifyhin vakiona.
Varmista tuotemittojen ja koko-ohjeiden luotettavuus ennen asiakkaiden mieltymysten tallentamista.
Säilytä kokotietojen asiayhteys ja tee profiilista vapaaehtoinen ja helposti korjattava.
Arvioi pilottia kokoon ja istuvuuteen liittyvien tulosten sekä ylläpitotyön perusteella, älä pelkkien luotujen profiilien määrällä.

Lähteet

Haluatko jättää toteutuksen meille?

Olemme Shopify Premier Partner. Teemme päivittäin töitä suorituskyvyn, konversio-optimoinnin ja itsensä takaisin maksavien verkkokauppatoteutusten parissa. Varaa maksuton verkkokaupan kartoitus, niin näytämme kolme korjausta, jotka toteuttaisimme ensimmäiseksi.

Usein kysytyt kysymykset

Mitä eroa koko-oppaalla ja kokoprofiililla on?

Koko-opas kertoo tuotteen mitoista ja mitoituksesta. Kokoprofiiliin tallennetaan yksittäisen asiakkaan mieltymyksiä tai vahvistettua tietoa hänelle sopivista ko’oista. Profiilissa on säilytettävä tieto siitä, mihin tuotteeseen ja leikkaukseen suositus liittyy, eikä oletettava saman koon sopivan kaikissa vaatteissa.

Sisältyykö Bonobosin My Fit -ominaisuus Shopifyhin vakiona?

Bonobosin uudistusta käsittelevä artikkeli kuvaa My Fit -profiileja, jotka synkronoivat kokotietoja verkkokaupan ja Guideshops-myymälöiden välillä. Se ei osoita, että kyseessä olisi Shopifyn vakio-ominaisuus. Kauppiaan on selvitettävä oman toteutuksensa sovellus- ja integraatiotarpeet.

Voivatko paremmat Shopify-koko-oppaat vähentää palautuksia?

Selkeämmät ohjeet voivat vähentää epävarmuutta ennen ostoa, mutta palautusten vähenemistä ei voi taata. Tutki kokoon ja istuvuuteen liittyviä palautussyitä, korjaa tuotekohtaiset ongelmat ja mittaa tulokset vasta, kun asiakkailla on ollut aikaa palauttaa tilauksensa.

Kannattaako kokosuositus perustaa asiakkaan viimeksi ostamaan kokoon?

Ei ilman lisätietoja. Ostos on voinut olla lahja tai kooltaan väärä. Asiakkaan nimenomaisesti vahvistamat mieltymykset ja onnistuneet ostokset vastaavanlaisessa leikkauksessa ovat luotettavampi pohja suositukselle.