Nopeampi Shopify POS -kassa voi lyhentää jonoja, mutta vain jos henkilöstö pystyy hoitamaan koko ostotapahtuman sujuvasti loppuun. Shopifyn uusin päivitys vähentää kassavaiheita ja nopeuttaa korttimaksujen käsittelyä juuri kauppiaiden valmistautuessa joulusesonkiin. Näin testaisimme päivityksen, valitsisimme myymälään sopivat uudet maksutavat ja mittaisimme, auttavatko muutokset asiakkaita saamaan ostoksensa sujuvasti mukaan.
Mikä Shopify POS -kassalla muuttui?
Shopifyn marraskuun kassapäivitys koskee Shopify POS -versiota 11.17.0 ja sitä uudempia versioita. Shopifyn mukaan korttimaksujen käsittely nopeutuu, ja käteisellä, lahjakortilla tai usealla maksutavalla maksaminen vaatii aiempaa vähemmän napautuksia. Myös kuittien käsittely muuttuu: tunnistetuille asiakkaille näytetään esitäytetty kuitin valintanäkymä, ja sähköpostin verkkotunnusten pikavalinnat vähentävät kirjoittamista kassalla.
Parannukset ovat hyödyllisiä, sillä ne koskevat tehtäviä, joita henkilöstö toistaa koko työvuoron ajan. Shopify ei kuitenkaan ole julkaissut lähteenä käytetyssä tiedotteessa mitattua ajansäästöä. Pidä nopeuslupausta syynä testata omaa kassaprosessia, älä ennusteena lisämyynnistä.
Meidän näkemyksemme: aseta tämä päivitys myymälän viime hetken ulkoasuviilausten edelle. Sujuvammalla maksamisella on selkeä käytännön hyöty. Hyväksy käyttöönotto kuitenkin loppuun vietyjen ostotapahtumien, myös hankalien tapausten, perusteella – ei tutulla kortilla tehdyn pikaisen esittelyn pohjalta.
Testaa Shopify POS -kassalla koko ostotapahtuma
Kassakokemus alkaa jo ennen kuin maksupääte pyytää korttia. Henkilöstön täytyy ehkä hakea asiakastiedot, selittää alennus tai korjata ostoskorin sisältöä. Tapahtuma päättyy vasta, kun asiakas on saanut kuitin ja tietää voivansa lähteä.
Mittaa koko asioinnin kesto erillään maksun käsittelyajasta. Muuten nopeampi maksun hyväksyntä voi peittää alleen hitaan asiakashaun tai epäselvän kuitin valinnan.
Kokoa testiostos myymälän todellisista tuotteista
Käytä tuotteita, joita henkilöstö myy säännöllisesti yhdessä. Ota mukaan kampanja, joka on voimassa kiireisimmän sesongin aikana. Testaa myymälän oikeilla laitteilla ja verkkoyhteydellä, älä toimistoympäristössä, jossa ei koskaan synny jonoa.
Kirjaa asennettu POS-versio ennen aloittamista. Käy sitten läpi tiimin arjessa kohtaamat maksutilanteet:
- Kortti: tee tavallinen ostos ja varmista, että henkilöstö tunnistaa onnistuneen maksun.
- Käteinen: syötä vastaanotettu summa ja vie kauppa loppuun uudistetussa maksuprosessissa.
- Lahjakortti: testaa ostos, johon lahjakortin saldo riittää, sekä ostos, joka vaatii lisäksi toisen maksutavan.
- Maksun jakaminen: varmista, että henkilöstö ymmärtää, paljonko maksettavaa jää ensimmäisen osasuorituksen jälkeen.
- Kuitit: vertaa tunnistetun asiakkaan asiointia uuden asiakkaan asiointiin, kun sähköpostiosoite täytyy syöttää käsin.
Ota testiin mukaan kollega, joka ei tavallisesti määritä POS-asetuksia. Jos työnkulku on selkeä vain myymälän kokeneimmalle käyttäjälle, perehdytys ei vielä riitä.
Pidä lyhyttä ongelmalokia: kirjaa vaihe, jossa viive syntyi, ja tarvitsiko työntekijä apua. ”Kassa tuntui hitaalta” on vaikea korjata. ”Kassatyöntekijä pysähtyi lahjakorttimaksun jälkeen, koska jäljellä oleva maksettava summa jäi epäselväksi” antaa tiimille konkreettisen tutkittavan asian.
Varmista, ettei kuittien käsittelystä tule uutta pullonkaulaa
Kuittitoiminnot kannattaa testata erikseen. Shopifyn mukaan asiakkaan kuitin valintanäkymä voidaan esitäyttää, kun järjestelmä tunnistaa asiakkaan. Tämän pitäisi vähentää samojen tietojen syöttämistä, mutta henkilöstön täytyy silti varmistaa asiakkaan toivoma kuittitapa ja toimitusosoite.
Kassalla riittää lyhyt kysymys: kysy, miten asiakas haluaa kuittinsa, ja tarkista osoite tarvittaessa. Vältä koko sähköpostiosoitteen lukemista ääneen ruuhkaisessa myymälässä. Tuttukin asiakas saattaa ostaa lahjaa ja haluta kuitin tällä kertaa eri tavalla.
Sähköpostin verkkotunnusten pikavalinnat voivat helpottaa kirjoittamista. Ne eivät takaa osoitteen oikeellisuutta. Tarkista testatessa, mitä tapahtuu, kun työntekijä korjaa osoitetta ennen tapahtuman päättämistä.
Pidä markkinointilupa erillään kuittia koskevasta keskustelusta. Ostotositteen pyytäminen ei tarkoita, että asiakas haluaisi markkinointiviestejä. Nopeampi kassapalvelu ei saa perustua epäselvään lupapyyntöön.
Uudet paikalliset maksutavat: ota käyttöön kysynnän, älä uutuusarvon vuoksi
Nopeuspäivityksen rinnalla Shopify julkisti uusia paikallisia maksutapoja ehdot täyttäville Shopify Paymentsia käyttäville myymälöille: Alipay, WeChat Pay, Satispay, Scalapay ja GrabPay. Asiakas maksaa skannaamalla QR-koodin. Shopifyn mukaan maksutavat toimivat suoraan Shopify Paymentsissa ilman lisäintegraatioita, ja kauppias voi ottaa ne käyttöön hallinnan maksuasetuksissa.
Saatavuusehdot on tarkistettava. Tiedote ei tarkoita, että jokainen mainittu maksutapa olisi saatavilla kaikissa myymälöissä. Tarkista oman myymäläsi vaihtoehdot ennen kuin lisäät maksutapojen logoja oveen tai lupaat henkilöstölle niiden olevan käytettävissä.
Sisäänrakennettua vaihtoehtoa kannattaa arvioida, jos asiakkaat jo kysyvät jotakin näistä maksutavoista. Tällöin tuetun maksutavan vastaanottamiseen ei tarvita erillistä integraatiota. Jos kysyntää on vähän, käyttöönottoa voi hyvin siirtää ajankohtaan, jolloin perehdytykselle ja testaukselle on aikaa.
Selvitä liiketoimintahyöty ennen asetusten muuttamista
Pyydä henkilöstöä kirjaamaan kyselyt maksutavoista, joita myymälä ei tue. Erota asiakkaan mieltymys menetetystä kaupasta: asiakas, joka maksaa mielellään toisella kortilla, on eri tilanne kuin asiakas, joka ei pysty tekemään ostosta loppuun.
Tarkista käyttöön suunnittelemiesi maksutapojen kulut ja tilitysehdot omalta tililtäsi. Varmista myös hyvitysten käsittely. Lähteenä käytetty tiedote ei kerro, että kaikilla vaihtoehdoilla olisi samat kaupalliset ehdot, joten älä perusta katelaskelmia tähän oletukseen.
Harjoitelkaa sen jälkeen QR-maksamista. Henkilöstön on osattava opastaa asiakasta, tarkistaa maksun tila ja toimia, jos maksaminen ei onnistu asiakkaan puhelimella. Älä luovuta tuotteita pelkästään asiakkaan puhelimessa näkyvän maksunäkymän perusteella. Henkilöstön on varmistettava maksun onnistuminen kauppiaan omasta maksujärjestelmästä.
Ranskan myymälöissä korttimaksutuki on tarkistettava erikseen
Shopify julkisti myös tuen pelkällä debit-ominaisuudella varustettujen Cartes Bancaires -korttien maksuille Ranskassa Shopify Paymentsin kautta POS-kassalla. Tiedotteessa mainitaan WisePad 3- ja POS Terminal -laitteet.
Ranskalaiselle kauppiaalle tämä on maksujen vastaanottamiseen vaikuttava muutos, joka kannattaa tarkistaa erillään kassan nopeudesta. Nopeampi käsittely ja asiakkaan kortin tukeminen ratkaisevat eri ongelmia. Tarvitset sekä tuetun laite- ja palvelukokonaisuuden että toimivan maksuprosessin.
Varmista maksupalveluntarjoaja ja laite ennen henkilöstön ohjeistamista. Älä yleistä tiedotetta koskemaan muita laitteita tai maita. Jos toimit useilla markkinoilla, laadi myymäläkohtaiset ohjeet sen sijaan, että ilmoittaisit koko yritykselle kaikkien myymälöiden hyväksyvän nyt samat maksutavat.
Mittaa nopeutta sekoittamatta sitä konversioon
Tuore Yotpon opas verkkokaupan konversioasteeseen määrittelee konversion ostaneiden kävijöiden osuutena sivuston kaikista kävijöistä. Tämä vertailupohja toimii verkossa. Se ei korvaa kivijalkamyymälän kassatoiminnan mittaamista.
POS-maksupäivitys ei yksin todista, että aiempaa useampi myymäläkävijä ostaa. Mittaa kassapalvelun kestoa ja maksujen onnistumista erikseen. Pidä myös myymälän konversio omana mittarinaan, jos käytössäsi on luotettavat kävijämäärätiedot.
Tämän päivityksen kohdalla seuraisimme aikaa maksuvalmiista ostoskorista siihen, että kuittikin on käsitelty. Kirjaa samalla epäonnistuneet maksut ja tilanteet, joissa työntekijä tarvitsee apua. Erittele havainnot maksutavoittain, jotta käteis- ja korttimaksujen osuuksien muutos ei vääristä johtopäätöksiä.
Vertaa keskenään samankaltaisia myyntitilanteita. Hiljainen arkipäivä kokeneella henkilöstöllä on huono vertailukohta ruuhkaiselle viikonlopulle kausityöntekijöiden kanssa. Kirjaa verkko-ongelmat ja poikkeavat ostoskorit sen sijaan, että poistaisit hankalat tulokset huomaamatta aineistosta.
Seuraa myös hitaimpia asiointitilanteita. Tyypillisen kassapalveluajan lyheneminen on hyvä asia, mutta toistuva ongelma maksun jakamisessa voi silti pysäyttää jonon. Korjaa pitkien taukojen syy ennen kuin toteat käyttöönoton valmiiksi.
Nimeä käyttöönotolle vastuuhenkilö myymälässä
Aloita rauhallisemmassa myyntitilanteessa ja varmista, että apua on saatavilla ongelmien ratkaisemiseen. Tarkista asennettu versio ja tee sovitut maksutestit ennen kiireisintä vuoroa. Käy muuttuneet vaiheet lyhyesti läpi henkilöstön kanssa, erityisesti kuitit ja maksun jakaminen.
Nimeä myymälään vastuuhenkilö, joka kerää ongelmahavainnot ja vie ne tarvittaessa eteenpäin. Hänen on erotettava vieras näkymä todellisesta maksuvirheestä. Ne vaativat eri toimia: toinen opastusta, toinen mahdollisesti teknistä selvitystä.
Vältä kaikkien saatavilla olevien maksutapojen aktivointia samalla kertaa versiopäivityksen kanssa. Tee muutokset mahdollisuuksien mukaan erikseen, jotta ongelmien syy on helpompi tunnistaa. Pidä hyväksytty vaihtoehtoinen maksukäytäntö henkilöstön saatavilla, mutta älä kannusta ohittamaan maksun onnistumisen tarkistusta.
Päivitys on valmis käyttöön, kun myymälän tavallinen henkilöstö osaa hoitaa tarvittavat maksutapahtumat varmasti ja jatkaa keskeytysten jälkeen. Se on hyödyllisempi hyväksymiskriteeri kuin ”päivitys asentui onnistuneesti”.
Yhteenveto
- Shopifyn kassauudistukset edellyttävät POS-versiota 11.17.0 tai uudempaa. Testaa koko ostotapahtuma, myös kuittien käsittely.
- Ota paikalliset maksutavat käyttöön, kun asiakaskysyntä ja myymälän saatavuusehdot puoltavat niitä.
- Ranskan myymälöiden tulee tarkistaa maksupalvelu- ja laitevaatimukset pelkällä debit-ominaisuudella varustettujen Cartes Bancaires -korttien vastaanottamista varten.
- Mittaa kassapalvelun kestoa ja epäonnistuneita maksuja erikseen. Nopeampi kassa ei automaattisesti todista myymälän konversion parantuneen.
Lähteet
- Cartes Bancaires -debit-maksujen vastaanottaminen myymälässä Ranskassa
- Nopeampi POS-kassaprosessi
- Viisi uutta paikallista maksutapaa myymälään Shopify Paymentsilla
- 18 tehokasta keinoa verkkokaupan konversio-optimointiin
Haluatko jättää toteutuksen meille?
ZAGO on Shopify Premier Partner. Teemme tätä työtä päivittäin: kehitämme suorituskykyä, optimoimme konversiota ja rakennamme verkkokauppoja, jotka maksavat itsensä takaisin. Varaa maksuton verkkokaupan kartoitus, niin näytämme kolme korjausta, jotka toteuttaisimme ensin.
Usein kysytyt kysymykset
Missä Shopify POS -versiossa kassan nopeutukset ovat mukana?
Shopifyn mukaan kassauudistukset ovat saatavilla Shopify POS -versiossa 11.17.0 ja sitä uudemmissa versioissa. Ne nopeuttavat korttimaksujen käsittelyä, vähentävät napautuksia useissa maksutilanteissa ja uudistavat kuittien käsittelyä.
Mitä uusia paikallisia maksutapoja Shopify POS tukee?
Shopify julkisti Alipayn, WeChat Payn, Satispayn, Scalapayn ja GrabPayn ehdot täyttäville Shopify Paymentsia käyttäville myymälöille. Asiakas maksaa skannaamalla QR-koodin. Tarkista saatavuus oman myymäläsi maksuasetuksista ennen kuin kerrot asiakkaillesi maksutapojen hyväksymisestä.
Tukeeko Shopify POS pelkällä debit-ominaisuudella varustettujen Cartes Bancaires -korttien maksuja?
Shopifyn marraskuun tiedotteen mukaan Shopify Payments tukee näitä Cartes Bancaires -maksuja POS-kassalla Ranskassa WisePad 3- ja POS Terminal -laitteilla.
Miten kauppiaan kannattaa mitata Shopify POS -kassan nopeutta?
Mittaa aikaa maksuvalmiista ostoskorista kuittien käsittelyn valmistumiseen ja erittele havainnot maksutavoittain. Kirjaa myös epäonnistuneet maksut ja tilanteet, joissa työntekijä tarvitsee apua. Vertaa samankaltaisia myyntitilanteita keskenään, älä hiljaisia vuoroja ruuhkahuippuihin.
