Omtrent syv av ti kunder som legger noe i handlekurven, fullfører aldri kjøpet. Dette tallet har knapt endret seg på fem år, noe som forteller deg noe nyttig: at kunder forlater handlekurven er ikke en feil du fikser én gang. Det er en permanent kostnad for butikken din, og oppgaven er å senke raten med noen prosentpoeng av gangen.
Den gode nyheten er at en stor del av frafallet skyldes en kort liste med årsaker som du kan kontrollere. Nedenfor ser du hva som faktisk utgjør en forskjell på Shopify, basert på erfaringene våre fra butikkene vi jobber med.
Start med å kjenne ditt faktiske utgangspunkt
Den gjennomsnittlige dokumenterte raten for forlatte handlekurver ligger på ca. 70,2 %, basert på dusinvis av separate studier. Individuelle studier varierer fra ca. 55 % til 84 %, så gjennomsnittet er et referansepunkt snarere enn et mål.
Splitten mellom enheter er viktigere enn hovedtallet. På mobil forlater kundene kurven i ca. 80,5 % av tilfellene, mot ca. 68,6 % på desktop. Hvis mesteparten av trafikken din kommer fra mobil – slik det er for de fleste Shopify-butikker – vil din samlede rate ligge i det øvre sjiktet uansett hvor god desktop-opplevelsen din er. Å forbedre utsjekken på mobil er vanligvis der den største enkeltgevinsten ligger.
Før du endrer noe, hent ut dine egne tall fra Shopify-analytikk og segmenter dem etter enhet. En butikk med 78 % på mobil og 62 % på desktop har et helt annet problem enn en som ligger på 71 % på begge.
Årsakene til at kunder drar, rangert etter hva du kan fikse
Ikke alt frafall kan reddes. En betydelig andel av kundene bare surfer, sammenligner eller lagrer varer til senere, og ingen form for optimalisering vil få dem til å kjøpe under det besøket. Sett disse til side og fokuser på kundene som hadde til hensikt å kjøpe, men som støtte på et hinder.
| Årsak til frafall | Andel kunder | Mulig å fikse? |
|---|---|---|
| For høye ekstrakostnader (frakt, mva, gebyrer) | 39 % | Ja, i stor grad |
| Nettstedet krevde konto-opprettelse | 19 % | Ja, umiddelbart |
| Utsjekken var for lang eller komplisert | 18 % | Ja |
| Kunne ikke se totalprisen på forhånd | Betydelig | Ja |
| Stolte ikke på nettstedet med kortdetaljer | Betydelig | Ja, over tid |
Mønsteret er tydelig. Den største årsaken som kan fikses, er ikke prisen i seg selv. Det er overraskelsen ved prisen som dukker opp i det siste steget.
Fiks prisoverraskelsen før alt annet
En kunde som ser et produkt til 249 SEK og kommer til utsjekk i forventning om å betale 249 SEK, reagerer negativt på en fraktlinje på 79 SEK. Den samme kunden som visste om fraktkostnaden allerede på produktsiden, reagerer sjelden.
Vis fraktkostnader tidligere i kundereisen
Legg fraktkostnaden eller grensen for gratis frakt på produktsiden og i handlekurv-skuffen, ikke bare i utsjekken. Shopifys handlekurv-skuff støtter dette automatisk i de fleste moderne temaer. Hvis ditt ikke gjør det, er det en liten endring i temaet som gir en stor gevinst.
Sett en grense som beskytter marginene dine
Gratis frakt fungerer, men en dårlig satt grense kan ødelegge fortjenesten. Beregn gjennomsnittlig ordreverdi først, og sett deretter grensen over denne, vanligvis 15 % til 25 % høyere. På den måten bidrar tilbudet til å øke ordreverdien, fremfor at du gir bort frakt på ordrer du uansett ville fått.
Vis deretter fremgang mot målet. En handlekurv som sier «Legg til for 120 SEK til for gratis frakt» konverterer merkbart bedre enn en som stille og rolig legger til regelen først ved utsjekk.
Vær ærlig om toll og avgifter for grenseoverskridende ordrer
For butikker som sender utenfor hjemmemarkedet, er uventede tollavgifter en ledende årsak til både frafall og avviste leveringer. Shopify Markets kan beregne og kreve inn toll ved utsjekk. Å aktivere dette koster deg en noe høyere vist pris, men sparer deg for den langt dyrere overraskelsen senere.
Fjern kravet om konto
Nesten én av fem kunder forlater handlekurven fordi butikken krevde en konto før de ville ta imot pengene. Dette er den billigste fiksingen på listen: aktiver gjesteutsjekk i Shopifys innstillinger for utsjekk, og la folk opprette en konto etter bestillingen hvis de ønsker det.
Hvis forretningsmodellen din faktisk krever konto, for eksempel for B2B-priser eller sortiment kun for bedrifter, bør du separere de to flytene fremfor å tvinge alle detaljkunder gjennom et registreringsskjema. Vi bygger ofte dette mønsteret, og det betyr vanligvis en standard gjesteutsjekk for forbrukere ved siden av et lukket område for bedriftskunder.
Gjør selve utsjekken kortere
Hvert ekstra felt er en liten mulighet til å forlate siden. Noen praktiske forbedringer:
- Aktiver Shop Pay og ekspress-lommebøker. Fremskyndet utsjekk hopper over de fleste feltene for returnerende kunder, og det hjelper spesielt mye på mobil hvor tasting er flaskehalsen.
- Bruk adresse-autofyll slik at postnummer automatisk fyller ut sted og gate.
- Fjern feltene for «firmanavn» og «adresselinje 2» med mindre du genuint trenger dem, eller marker dem tydelig som valgfrie.
- Be kun om telefonnummer hvis transportøren faktisk krever det for leveringsvarsling.
- Hold ordreoversikten synlig hele tiden, slik at totalsummen aldri blir et mysterium.
En advarsel: Ikke forveksle «færre steg» med «færre skjermbilder». En overveldende side kan prestere dårligere enn tre korte sider med tydelig fremgang. Det som betyr noe, er opplevd innsats, ikke det faktiske antallet sider.
Gjør betalingssteget trygt
Tillitssignaler hører hjemme ved betalingstidspunktet, ikke bare i bunnteksten. Logoer for betalingsmetoder, en synlig returpolicy og en tydelig kontaktvei reduserer nøling. Spesielt for svenske og nordiske kunder er det ofte forskjellen på en fullført ordre og en lukket fane å tilby Klarna og Swish i tillegg til kort, fordi dette er metoder folk allerede stoler på.
Redd dem som likevel drar
Selv en godt bygget utsjekk mister de fleste handlekurvene sine. Gjenopprettings-flyter er hvordan du vinner tilbake en del av dem.
Timing av e-post er viktigere enn å være smart
En serie med tre meldinger presterer generelt bedre enn en enkelt påminnelse:
- Ca. én time etter frafallet. Behandle den som hjelpsom fremfor promotering. Ingen rabatt. Ofte ble kunden bare avbrutt.
- Ca. 24 timer etter. Tilfør trygghet: leveringstider, returpolicy, en anmeldelse av produktet i kurven.
- Ca. 48 til 72 timer etter. Vurder et insentiv først nå, og kun hvis marginene dine tåler det.
Å starte med en rabatt i den første e-posten trener kundene dine til å forlate kurven med vilje. Det er en dyr vane å skape. Vi dekker design av slike serier mer inngående i vårt arbeid med Klaviyo e-postmarkedsføring og Omnisend e-post og SMS.
Bruk SMS selektivt
SMS-gjenoppretting har høy åpningsrate, noe som gjør det fristende å overbruke. Reserver dette for handlekurver med høyere verdi, og sørg for at håndteringen av samtykke er i tråd med GDPR. Én veltimet melding fungerer; tre føles som trakassering.
Ikke glem frafall fra nettlesing
Kunder som har sett på et produkt gjentatte ganger, men aldri lagt det i kurven, er et separat og ofte oversett segment. De trenger vanligvis informasjon, ikke en rabatt.
Hastighet er en funksjon i utsjekken
Trege sider fører til frafall før de i det hele tatt rekker å skuffe på pris. Google definerer en god Largest Contentful Paint (LCP) som 2,5 sekunder eller raskere, målt ved 75. persentil av sideinnlastinger. Bruk data fra ekte brukere for å vurdere din egen butikk. Se Googles LCP-veiledning.
Utsjekkshastighet forsterkes av hver eneste andre fiks på denne listen, fordi en kunde som allerede har bestemt seg for å kjøpe, vil dra hvis betalingssteget henger. Hvis butikken din føles treg på en gjennomsnittlig telefon over mobilnett, er det den ærlige testen – ikke en desktop-forbindelse på kontoret. Vår tjeneste for hastighetsoptimalisering eksisterer i stor grad på grunn av dette.
Mål endringene riktig
Endre én ting av gangen og gi det nok trafikk til at det betyr noe. To uker med data fra en butikk med 40 ordrer i uken vil ikke fortelle deg om en liten justering i utsjekken fungerte.
Hold øye med disse samlet fremfor hver for seg:
- Raten for forlatte handlekurver, fordelt på enhet
- Fullføringsrate for utsjekk, som isolerer utsjekken fra handlekurven
- Gjennomsnittlig ordreverdi, for å fange opp om grensen for gratis frakt tærer på marginen
- Gjenopprettet omsetning fra dine gjenopprettings-flyter, fratrukket eventuelle rabatter gitt
Det siste punktet fanger opp en vanlig felle. En flyt som «gjenoppretter» 200 000 SEK ved å gi bort 15 % rabatt, er ikke nødvendigvis bedre enn en som gjenoppretter 160 000 SEK til full pris.
Hvor du bør starte denne uken
Hvis du ikke gjør noe annet, gjør disse tre i rekkefølge: aktiver gjesteutsjekk, vis fraktkostnader før utsjekk, og aktiver Shop Pay samt de lokale betalingsmetodene kundene dine allerede bruker. De er raske, har lav risiko, og sammen adresserer de de to største årsakene til frafall som kan fikses.
Alt etter det er finjustering. Hvis du vil ha et par ekstra øyne på hvor din utsjekk mister folk, ta kontakt så tar vi en kikk.
