Shopify Knowledge Base er nå en del av administratorpanelet, og den frittstående appen skal avvikles 15. januar 2027. Det viktigste arbeidet starter før fristen: Kontroller hvilke butikkfakta som allerede er publisert, fjern løfter teamet ikke kan holde, og gi noen ansvaret for å holde svarene oppdatert. Slik ville vi håndtert overgangen uten å gjøre den til enda et omfattende KI-prosjekt.
Hva er nytt i Shopify Knowledge Base?
I endringsloggen fra 26. oktober opplyser Shopify at Knowledge base nå er tilgjengelig under Salgskanaler > Agentic > Knowledge base. Den erstatter den frittstående Knowledge Base-appen.
På den innebygde siden kan nettbutikker gjennomgå, redigere og publisere fakta som KI-agenter får om butikken. Shopify nevner kontaktopplysninger og gavetjenester som eksempler. Shopify lager faktautkast basert på publiserte sider i nettbutikken, og hvert utkast lenker tilbake til kildesiden.
Faktautkast fra Shopify blir ikke tilgjengelige for KI-agenter før du publiserer dem. Dette godkjenningstrinnet er viktig. En setning kan gjengi en gammel side korrekt, men likevel beskrive en tjeneste dere ikke lenger tilbyr.
Det er også en detalj ved overføringen du bør kontrollere med en gang. For butikker med færre enn 1 000 faktaoppføringer opplyser Shopify at fakta butikkene selv hadde skrevet eller redigert, ble overført og publisert. Ikke gå ut fra at alt på den nye siden venter på godkjenning.
Hvis butikken din har 1 000 eller flere faktaoppføringer, bør du kontrollere hvilke overføringsinstruksjoner som gjelder, og hva som faktisk ligger i administratorpanelet, før du gjør endringer. Opplysningen over gjelder spesifikt gruppen med færre oppføringer og bør ikke brukes som en generell regel.
Start overgangen til Shopify Knowledge Base med publiserte fakta
Vi anbefaler å undersøke hva agentene allerede kan få tilgang til, før dere finpusser upubliserte utkast. Informasjon som allerede er tilgjengelig, bør prioriteres.
Åpne Knowledge base og sammenlign faktaene der med informasjonen kundeservice bruker i dag. Før en egen oversikt over ordlyden, kildesiden, publiseringsstatusen og hvem som er ansvarlig for godkjenning. Dette er en anbefaling for arbeidsprosessen, ikke en påstand om at Shopify har en egen kontrollogg for dette.
Prioriter fakta der feil kan føre til at dere bryter et løfte til kunden:
- Kontaktopplysninger: Kontroller at den publiserte adressen går til en innboks noen følger opp, og at oppgitt tilgjengelighet stemmer med faktisk bemanning.
- Gavetjenester: Bekreft hvilke bestillinger som omfattes, og om tjenesten koster ekstra.
- Leveringsløfter: Se etter generelle løfter hentet fra sider som mangler begrensninger knyttet til leveringssted eller produkt.
- Returinformasjon: Kontroller at relevante unntak er med i ordlyden, slik at en ordning med vilkår ikke blir til et ubetinget løfte.
De siste kategoriene er forslag til hva dere bør prioritere dersom de finnes blant butikkens fakta. De er ikke en garantert liste over felt Shopify genererer.
Be kundeservice godkjenne innholdet, ikke bare språket. En som håndterer klager, vil lettere oppdage forskjellen mellom «gaveinnpakning er tilgjengelig» og «gaveinnpakning er tilgjengelig for alle varer».
Rett kildesiden, og kontroller deretter faktaoppføringen
Lenken til kilden er noe av det mest nyttige med denne oppdateringen. Den gir den som kontrollerer innholdet, et sted å undersøke videre når en opplysning virker tvilsom.
Se for deg en side om gavetjenester som fortsatt lover innpakning av hele sortimentet, selv om lageret nå gjør unntak for store produkter. Dette er et tenkt eksempel, men fremgangsmåten er enkel: Bekreft hva som faktisk gjelder i driften, rett den offentlige siden, og kontroller deretter den tilhørende ordlyden i Knowledge base før publisering.
Hvis du bare redigerer faktaoppføringen agentene får, vil kundene fortsatt lese feil informasjon i nettbutikken. Hvis du bare redigerer nettbutikksiden, er statusen til oppføringen agentene får, fortsatt uavklart. Kontroller begge deler. Kunngjøringen sier ikke noe om en automatisk oppdateringsplan, så ikke anta at en sideendring oppdaterer en publisert faktaoppføring umiddelbart.
Skriv svar som gir mening uten resten av siden
En nyttig faktaoppføring om butikken bør gi mening alene. Unngå henvisninger som «unntakene ovenfor» eller «denne tjenesten» hvis det blir uklart hva de viser til utenfor den opprinnelige siden.
I det tenkte eksempelet med gavetjenesten ville et tydeligere svar angi hvilke produktgrupper som omfattes, og forklare hvor kunden kan sjekke om tjenesten er tilgjengelig. Publiser bare denne formuleringen hvis den samsvarer med den faktiske prosessen.
Hold markedsføringsspråket utenfor svar om praktiske forhold. «Flott innpakket til enhver anledning» forteller en agent mindre enn en enkel forklaring på hvilke varer som kan pakkes inn. Landingssiden kan fortsatt ha personlighet, men vilkårene må komme tydelig frem.
Behandle publisering som godkjenning av et kundeløfte
Vi ville gitt én person det overordnede ansvaret for publisering, med fagansvarlige som kontrollerer fakta som berører deres avdelinger. En innholdsredaktør kan gjøre teksten tydeligere. Lagerteamet må bekrefte hva som faktisk kan sendes ut.
Bruk en kort sjekkliste for godkjenning:
- Beskriver kildesiden tjenesten slik den er i dag?
- Inneholder faktaoppføringen begrensningene kunden må kjenne til?
- Ville kundeservice gitt det samme svaret?
- Finnes det en kjent hendelse som bør utløse en ny gjennomgang?
Det siste spørsmålet fanger opp fakta med kort holdbarhet. Sesongbaserte gavetjenester kan trenge en gjennomgang når en kampanje avsluttes. En endring av kundeserviceadressen bør utløse en kontroll av kontaktopplysningene. Leveringsløfter må gjennomgås når rutinene for ordrebehandling og utsendelse endres.
En publisert faktaoppføring er en forpliktelse butikken må kunne oppfylle, ikke bare en godkjent tekst. Det er utgangspunktet vi ville brukt for å avgjøre hvem som skal ha siste ord.
Ikke publiser en tvilsom oppføring bare for å tømme listen over utkast. Avklar usikkerheten først. En full side med godkjente svar er ikke et godt mål på suksess hvis teamet ikke kan stå inne for dem.
Hvor automatisering hjelper, og hvor den ikke gjør det
Dagens KI-verktøy for netthandel gjør det fristende å automatisere hele gjennomgangen. Vi ville latt et menneske stå for den endelige godkjenningen, særlig når en oppføring beskriver unntak fra en tjeneste.
Automatisering kan likevel ha en praktisk rolle i arbeidsflyten rundt prosessen. I sin gjennomgang av verktøy for netthandelsdrift beskriver Yotpo Shopify Flow som et verktøy for betingede arbeidsflyter og bruker varsler ved bestemte lagergrenser som eksempel. Slike regelbaserte varsler er nyttige når en endring i driften kan registreres og bør få noen til å gjennomgå informasjonen kundene ser.
Flow er verdt å vurdere hvis teamet allerede bruker det, og en støttet utløser passer til hendelsen dere må følge med på. Vi ville ikke innført automatisering bare for å håndtere en sporadisk endring i vilkårene. En oppgave i den eksisterende kampanjesjekklisten kan fungere bedre.
Det er viktig å merke seg at gjennomgangen ikke dokumenterer en direkte integrasjon mellom Flow og Knowledge base. Ikke planlegg automatisk publisering av fakta basert på en integrasjon dere antar finnes. Definer først hva som skal kontrolleres, og undersøk deretter om tilgjengelige utløsere og handlinger støtter prosessen.
Kontroller kundereisen uten å love synlighet i KI
Etter faktagjennomgangen bør dere teste de samme spørsmålene i den offentlige nettbutikken. Kan kunden finne svaret? Stemmer det med svaret dere godkjente for agentene? Noter motstridende opplysninger og rett dem ved kilden.
Dere kan også stille spørsmålene til relevante handleassistenter og registrere svarene dere får. Bruk dette til å avdekke problemer. At en faktaoppføring er publisert, betyr ikke at alle assistenter vil bruke den, vise den umiddelbart eller anbefale butikken.
Skill mellom at informasjonen deres er korrekt, og hvordan eksterne tjenester oppfører seg. Teamet kontrollerer informasjonen dere publiserer. Dere kontrollerer ikke hvordan hver enkelt agent henter informasjon eller svarer.
Nyheter fra betalingsbransjen viser hvorfor dette skillet er nyttig. Digital Commerce 360 melder at American Express sitt rammeverk Intent Intelligence er utviklet for å dokumentere og bekrefte forbrukerens instrukser før KI-baserte handleagenter gjennomfører transaksjoner. Det handler om hva kjøperen har godkjent. Butikkens fakta handler om hva selgeren sier at den tilbyr.
Dette er ulike ansvarsområder. Vi ville ikke tolket kunngjøringen fra American Express som dokumentasjon på en Shopify-integrasjon eller et nytt krav til nettbutikker. For et Shopify-team er den praktiske lærdommen å formulere tjenesteløfter så presist at et kjøp basert på dem ikke overrasker noen av partene.
Dette bør være på plass før den frittstående appen forsvinner
Før 15. januar 2027 bør dere bekrefte at relevante teammedlemmer finner den innebygde Knowledge base-siden og vet hvem som har ansvaret for den. Kontroller resultatet av overføringen mot gjennomgangsoversikten, fremfor å stole på hukommelsen.
Oppdater interne instrukser som sender kolleger til den frittstående appen. Legg inn en gjennomgang av Knowledge base i rutinene for endring av offentlig tjenesteinformasjon, også når sesongkampanjer avsluttes. Hvis en faktaoppføring fortsatt er uavklart, må den få en ansvarlig person og et tydelig neste steg.
Vi ville vurdert arbeidet som ferdig når de publiserte svarene er korrekte og kan holdes oppdatert. Avviklingen av appen er en frist. Pålitelig butikkinformasjon er en løpende oppgave.
Viktige punkter
- Du finner Knowledge base under Salgskanaler > Agentic i Shopify-administratorpanelet.
- Kontroller overførte, publiserte fakta før du konsentrerer deg om nye utkast.
- Rett feil på nettbutikksidene, og kontroller de tilhørende faktaoppføringene separat.
- Gi godkjenningsansvaret til personer som kan bekrefte at tjenesteløftet kan holdes.
- Oppdater interne rutiner før den frittstående appen avvikles 15. januar 2027.
Kilder
- American Express lanserer rammeverket Intent Intelligence for KI-baserte handleagenter
- Knowledge base er nå innebygd i administratorpanelet
- De 8 beste KI-verktøyene for netthandelsdrift i 2026 – Yotpo
Vil du ha hjelp med dette?
Vi er Shopify Premier Partner og jobber med dette hver dag: ytelse, konverteringsoptimalisering og nettbutikker som lønner seg. Bestill en gratis gjennomgang av nettbutikken, så viser vi deg de tre forbedringene vi ville gjennomført først.
Ofte stilte spørsmål
Hvor finner jeg Shopify Knowledge Base nå?
Knowledge base er innebygd i Shopify-administratorpanelet under Salgskanaler > Agentic > Knowledge base. Der kan nettbutikker gjennomgå, redigere og publisere butikkfakta for KI-agenter.
Når avvikles den frittstående Shopify Knowledge Base-appen?
Shopify opplyser at den frittstående Knowledge Base-appen ikke lenger vil være tilgjengelig etter 15. januar 2027. Kontroller resultatet av overføringen og oppdater interne instrukser før denne datoen.
Publiserer Shopify KI-genererte butikkfakta automatisk?
Shopify opplyser at nye faktautkast ikke blir tilgjengelige for KI-agenter før du publiserer dem. Overført innhold behandles annerledes: For butikker med færre enn 1 000 faktaoppføringer sier Shopify at fakta butikken selv hadde skrevet eller redigert, ble overført og publisert.
Hvor henter Shopify Knowledge Base innholdet til utkastene fra?
Shopify lager faktautkast fra publiserte sider i nettbutikken. Hvert utkast lenker til kildesiden, slik at teamet kan kontrollere om informasjonen fortsatt er korrekt.
Garanterer publisering i Knowledge Base at KI-assistenter anbefaler butikken?
Kunngjøringen gir ingen slik garanti. Å publisere butikkfakta og å undersøke om en bestemt handleassistent bruker dem, er to separate oppgaver.
