Shopify POS: Test hastigheten i kassen før julerushet

Shopify POS Checkout: Test Speed Before the Holiday Rush

En raskere kasse med Shopify POS kan korte ned køen, men bare hvis de ansatte klarer å gjennomføre hele salget uten å stå fast. Den siste oppdateringen fra Shopify gir færre trinn i kassen og raskere behandling av kortbetalinger, samtidig som butikkene forbereder seg på julehandelen. Her viser vi hvordan vi ville testet oppdateringen, vurdert hvilke nye betalingsmåter som passer i butikken, og målt om endringene faktisk gjør det enklere for kundene å fullføre kjøpet.

Hva er nytt i kassen i Shopify POS?

Kasseoppdateringen fra Shopify i november gjelder Shopify POS versjon 11.17.0 og nyere. Ifølge Shopify behandles kortbetalinger raskere, mens kontantbetaling, gavekortbetaling og delt betaling krever færre trykk. Kvitteringsflyten er også endret: Kunder som gjenkjennes, får en forhåndsutfylt skjerm for kvitteringsvalg, og snarveier for e-postdomener reduserer behovet for manuell inntasting i kassen.

Dette er nyttige forbedringer fordi de påvirker oppgaver de ansatte gjentar gjennom hele vakten. Shopify har imidlertid ikke publisert noen målt tidsbesparelse i den aktuelle kunngjøringen. Bruk påstanden om økt hastighet som en grunn til å teste din egen kasse, ikke som en prognose for økt salg.

Vår vurdering: Prioriter denne oppdateringen fremfor kosmetiske endringer i butikkoppsettet rett før høysesongen. En smidigere betaling har en direkte praktisk verdi i butikkdriften. Men godkjenn innføringen på grunnlag av fullførte transaksjoner, også de krevende, fremfor en rask demonstrasjon med et kort dere vet fungerer.

Test hele salget i Shopify POS

Kasseopplevelsen starter før betalingsterminalen ber om et kort. De ansatte må kanskje finne en kunde, forklare en rabatt eller korrigere en vare. Den avsluttes først etter betalingen, når kunden har fått kvitteringen og vet at kjøpet er ferdig.

Mål tiden for hele denne prosessen separat fra selve betalingsbehandlingen. Ellers kan en raskere godkjenning skjule et tregt kundeoppslag eller et uklart kvitteringsvalg.

Lag en testhandlekurv som gjenspeiler butikken din

Bruk produkter de ansatte ofte selger sammen. Ta med kampanjen som skal kjøres i den travleste salgsperioden. Test på enhetene og nettverket butikken faktisk bruker, ikke på et kontoroppsett som aldri må håndtere kø.

Noter hvilken POS-versjon som er installert før dere begynner. Gå deretter gjennom betalingsmåtene teamet møter i hverdagen:

Kort: Gjennomfør et vanlig kjøp, og kontroller at de ansatte ser når betalingen er godkjent.
Kontanter: Tast inn mottatt beløp, og fullfør salget med den oppdaterte betalingsflyten.
Gavekort: Test både et kjøp som dekkes av saldoen, og et som krever en ekstra betalingsmåte.
Delt betaling: Kontroller at de ansatte forstår hvor mye som gjenstår å betale etter den første delbetalingen.
Kvitteringer: Sammenlign en kunde som systemet gjenkjenner, med en ny kunde der e-postadressen må tastes inn manuelt.

Ta med en kollega som vanligvis ikke setter opp POS. Hvis arbeidsflyten bare gir mening for butikkens mest erfarne bruker, er ikke opplæringen god nok ennå.

Før en kort problemlogg med trinnet der forsinkelsen oppsto, og om den ansatte trengte hjelp. «Kassen føltes treg» er vanskelig å gjøre noe med. «Den ansatte stoppet opp etter gavekortbetalingen fordi det var uklart hvor mye som gjensto å betale» gir teamet noe konkret å undersøke.

Unngå at kvitteringen blir den nye flaskehalsen

Endringene i kvitteringsflyten bør testes separat. Ifølge Shopify kan skjermen for kvitteringsvalg være forhåndsutfylt når systemet gjenkjenner kunden. Det bør redusere gjentatt inntasting, men de ansatte må fortsatt bekrefte hvordan og hvor kunden vil ha kvitteringen.

Vi ville brukt et kort spørsmål i kassen: Spør hvordan kunden vil ha kvitteringen, og kontroller adressen ved behov. Unngå å lese opp en hel e-postadresse i en full butikk. En tilbakevendende kunde kan også være på gavehandel og ønske en annen kvitteringsløsning.

Snarveier for e-postdomener kan gjøre inntastingen enklere. De garanterer ikke at adressen er riktig. Under testen bør dere sjekke hva som skjer når en ansatt retter en adresse før salget fullføres.

Hold samtykke til markedsføring adskilt fra samtalen om kvittering. En kunde som ber om kjøpsbevis, har ikke nødvendigvis bedt om reklame på e-post. En raskere kasse bør ikke gå på bekostning av tydelige spørsmål om samtykke.

Nye lokale betalingsmåter: Aktiver dem etter behov, ikke fordi de er nye

Samtidig med hastighetsoppdateringen lanserte Shopify flere lokale betalingsmåter for kvalifiserte butikker som bruker Shopify Payments: Alipay, WeChat Pay, Satispay, Scalapay og GrabPay. Kundene skanner en QR-kode for å betale. Ifølge Shopify fungerer disse betalingsmåtene direkte i Shopify Payments uten ekstra integrasjoner, og butikkene kan aktivere dem i betalingsinnstillingene i administrasjonspanelet.

Sjekk om butikken oppfyller kravene. Kunngjøringen betyr ikke at alle betalingsmåtene er tilgjengelige for alle butikker. Kontroller hva butikken din kan aktivere før du setter betalingslogoer på døren eller forteller de ansatte at løsningene er tilgjengelige.

Denne innebygde løsningen er verdt å vurdere hvis kundene allerede etterspør en av betalingsmåtene. Da slipper dere en ekstra integrasjon bare for å ta imot en betalingsmåte som støttes. Butikker med liten relevant etterspørsel kan fint vente med aktiveringen til de har tid til opplæring og testing.

Vurder forretningsbehovet før du endrer innstillingene

La de ansatte registrere forespørsler om betalingsmåter dere ikke støtter. Skill mellom kundens preferanse og et tapt salg: En kunde som gjerne bruker et annet kort, er noe annet enn en kunde som ikke får fullført kjøpet.

For betalingsmåtene dere planlegger å aktivere, bør dere gjennomgå gjeldende gebyrer og oppgjørsvilkår i kontoen. Kontroller også hvordan refusjoner håndteres. Den aktuelle kunngjøringen fastslår ikke at vilkårene er like for alle alternativene, så ikke legg det til grunn i marginberegningene.

Øv deretter på QR-betalingen. De ansatte bør vite hvordan de forklarer prosessen, hvor de sjekker betalingsstatus, og hva de skal gjøre hvis kunden ikke får fullført betalingen på telefonen. Ikke lever ut varer bare fordi kunden viser en betalingsskjerm på mobilen. De ansatte må bekrefte at betalingen er fullført i butikkens betalingssystem.

Franske butikker må kontrollere kortstøtten separat

Shopify har også kunngjort støtte for betalinger med Cartes Bancaires-kort som kun har debetfunksjon via Shopify Payments på POS i Frankrike. Kunngjøringen gjelder enhetene WisePad 3 og POS Terminal.

For franske butikker er dette en endring i kortstøtten som bør kontrolleres uavhengig av hastigheten i kassen. Raskere behandling og støtte for kundens kort løser ulike problemer. Dere trenger både et støttet oppsett og en betalingsflyt som fungerer.

Bekreft betalingsleverandør og enhet før dere informerer butikkteamet. Ikke anta at kunngjøringen gjelder maskinvare som ikke støttes, eller andre land. Driver dere i flere markeder, bør dere lage lokale instrukser fremfor å sende ut en felles melding om at alle butikker nå tar imot de samme betalingsmåtene.

Mål hastighet uten å blande den sammen med konvertering

Den nye guiden fra Yotpo om konverteringsrate i nettbutikk definerer konvertering som andelen besøkende som kjøper, av det totale antallet besøkende på nettstedet. Det er et nyttig beregningsgrunnlag på nett. Det erstatter ikke måling av det som skjer i en fysisk kasse.

En oppdatering av POS-betalingen beviser ikke i seg selv at flere butikkbesøkende handler. Skill mellom tiden i kassen og om betalingen blir fullført. Mål butikkens konverteringsrate separat hvis dere har pålitelige besøkstall.

For denne oppdateringen ville vi målt tiden fra handlekurven er klar til betaling, til kvitteringen er ferdig håndtert. Registrer også mislykkede betalinger og situasjoner der ansatte trenger hjelp. Del observasjonene inn etter betalingsmåte, slik at en endret fordeling mellom kontant- og kortbetalinger ikke påvirker konklusjonen.

Sammenlign perioder med lignende forhold. En rolig hverdag med erfarne ansatte er et dårlig sammenligningsgrunnlag for en travel helg med sesongansatte. Noter nettverksproblemer og uvanlige handlekurver i stedet for å utelate resultater som ikke passer inn.

Følg også med på de tregeste ekspederingene. Kortere normal ekspederingstid er positivt, men et tilbakevendende problem med delt betaling kan fortsatt stoppe køen. Løs årsaken til de lange oppholdene før dere regner innføringen som ferdig.

Innfør oppdateringen med en tydelig ansvarlig i butikken

Start i en oversiktlig salgsperiode, med noen tilgjengelig som kan løse problemer. Kontroller den installerte versjonen, og gjennomfør de avtalte betalingstestene før den travleste vakten. Gi de ansatte en kort gjennomgang av trinnene som er endret, særlig kvitteringer og delt betaling.

Utpek en ansvarlig i butikken som samler inn problemer og tar dem videre ved behov. Denne personen bør kunne skille mellom en uvant skjerm og en faktisk betalingsfeil. De krever ulike tiltak: Det ene løses med veiledning, mens det andre kan kreve teknisk feilsøking.

Unngå å aktivere alle tilgjengelige betalingsmåter samtidig med versjonsoppdateringen. Gjør endringene hver for seg der det er praktisk mulig, slik at dere kan identifisere årsaken hvis noe går galt. Ha en godkjent reserverutine for betaling tilgjengelig, uten å oppfordre de ansatte til å hoppe over betalingsbekreftelsen.

Oppdateringen er klar til bruk når butikkansatte trygt kan gjennomføre de relevante transaksjonene og komme videre etter avbrudd. Det er et mer nyttig godkjenningskriterium enn «oppdateringen ble installert».

Viktige punkter

Kasseforbedringene fra Shopify krever POS versjon 11.17.0 eller nyere. Test hele salget, inkludert kvitteringshåndteringen.
Aktiver lokale betalingsmåter når kundeetterspørselen tilsier det og butikken oppfyller kravene.
Franske butikker bør kontrollere de konkrete kravene til leverandør og maskinvare for å ta imot Cartes Bancaires-kort som kun har debetfunksjon.
Mål tiden i kassen og mislykkede betalinger separat. En raskere kasse beviser ikke automatisk høyere konverteringsrate i butikken.

Kilder

Vil du at vi tar oss av dette?

Vi er Shopify Premier Partner og jobber med dette hver dag: ytelse, konverteringsoptimalisering og nettbutikker som tjener inn investeringen. Bestill en gratis gjennomgang av butikken, så viser vi deg de tre forbedringene vi ville gjennomført først.

Ofte stilte spørsmål

Hvilken versjon av Shopify POS har de nye kasseforbedringene?

Ifølge Shopify er kasseforbedringene tilgjengelige i Shopify POS versjon 11.17.0 og nyere. De omfatter raskere behandling av kortbetalinger, færre trykk i flere betalingsflyter og endret kvitteringshåndtering.

Hvilke nye lokale betalingsmåter støtter Shopify POS?

Shopify har lansert Alipay, WeChat Pay, Satispay, Scalapay og GrabPay for kvalifiserte butikker som bruker Shopify Payments. Kundene skanner en QR-kode for å betale. Sjekk tilgjengeligheten for butikken din i betalingsinnstillingene før du annonserer at dere tar imot disse betalingsmåtene.

Støtter Shopify POS Cartes Bancaires-kort som kun har debetfunksjon?

Ifølge kunngjøringen fra Shopify i november støtter Shopify Payments på POS betalinger med Cartes Bancaires-kort som kun har debetfunksjon, i Frankrike på enhetene WisePad 3 og POS Terminal.

Hvordan bør butikker måle hastigheten i Shopify POS-kassen?

Mål tiden fra handlekurven er klar til betaling, til kvitteringen er ferdig håndtert, og del observasjonene inn etter betalingsmåte. Registrer også mislykkede betalinger og situasjoner der ansatte trenger hjelp. Sammenlign perioder med lignende forhold, ikke rolige vakter med de travleste periodene.