Størrelsesguider i Shopify: Gi størrelsesråd kundene kan bruke igjen

Shopify Size Guides: Build Fit Advice Customers Can Reuse

Kunden finner buksen som passer i butikken, går inn i nettbutikken og må finne riktig størrelse på nytt. Det er et problem det er verdt å løse før dere legger til enda en modul for produktanbefalinger. Bedre størrelsesguider i Shopify kan hjelpe kundene med å ta et informert valg ved første kjøp. Størrelsesråd som kan brukes igjen, kan også gjøre neste kjøp enklere. Bonobos’ nye Shopify-nettbutikk gir en nyttig påminnelse: Behandle kunnskap om passform som kundeinformasjon som må vedlikeholdes, ikke som en tabell gjemt bak en lenke.

Hva klesbutikker kan lære av Bonobos’ Shopify-lansering

Ifølge Digital Commerce 360s omtale 19. oktober relanserte Bonobos nettbutikken sin på Shopify i oktober. Selskapet trakk frem raskere betaling som en av fordelene de ønsker å oppnå, sammen med nye «My Fit»-profiler som synkroniserer størrelsesinformasjon mellom nettbutikken og 48 fysiske Guideshops.

Dette skillet er viktig: Det dreier seg om annonserte funksjoner og ønskede gevinster, ikke publisert dokumentasjon på færre returer. Omtalen fastslår heller ikke at en gjenbrukbar passformprofil er en standardfunksjon i Shopify som alle butikker kan ta i bruk uten ekstra arbeid.

Lærdommen er likevel konkret. En prøvetime gir verdifull kunnskap. Hvis denne kunnskapen blir værende hos en butikkmedarbeider eller forsvinner i et notat ingen finner, kan ikke nettbutikken hjelpe kunden med å bruke den igjen.

Vår vurdering: Klesbutikker bør først sørge for at rådene om størrelse og passform er konsekvente på tvers av kanaler. En profil kunden selv kan bruke, kommer senere. Lagrer dere motstridende råd, gir dere bare motsetningene lengre levetid.

Størrelsesguider og passformprofiler i Shopify løser ulike problemer

En størrelsesguide forklarer størrelsene til et produkt. En passformprofil lagrer informasjon om den enkelte kundens preferanser eller tidligere kjøp som har passet. Ingen av dem bør love at samme størrelsesmerking vil passe på tvers av alle plagg.

En nyttig størrelsesguide skiller mellom kroppsmål og mål på det ferdige plagget. Den forklarer hvor man skal måle, oppgir måleenhetene og tar høyde for forskjeller mellom snitt. Hvis en tabell oppgir et midjemål, skal ikke kunden måtte gjette om det gjelder kroppen eller linningen målt mens plagget ligger flatt.

En nyttig passformprofil gir mer kontekst. En kunde kan foretrekke en romslig skjorte, men tettsittende bukser. Kunden kan kjøpe gaver via samme konto. Den siste bestillingen kan ha blitt returnert fordi plagget ikke passet.

Derfor er «sist kjøpte størrelse» et svakt grunnlag for en standardanbefaling. «Har tidligere beholdt denne størrelsen i dette snittet» er mer nyttig, forutsatt at butikken kan fastslå dette pålitelig.

Få produktinformasjonen på plass før dere lagrer preferanser

Velg en kategori der passformen skaper reell usikkerhet. Be de produktansvarlige bli enige om en målemetode og bekrefte at tabellen stemmer med produktet dere selger nå. Sørg deretter for at butikkmedarbeiderne bruker den samme forklaringen overfor kundene.

Skill tydelig mellom kroppsmål og plaggmål.
Vis hvordan kunden skal måle, med en enkel og presis illustrasjon.
Beskriv relevante forskjeller i stretch eller snitt uten vage påstander som «perfekt passform».
Gjør guiden lett tilgjengelig ved størrelsesvelgeren på mobil.

En profil kan ikke veie opp for at en leverandør endrer plaggets mål mens produktsiden fortsatt viser den gamle tabellen.

Bruk størrelsesguider i Shopify til å forebygge returer før kjøpet

My Total Retails artikkel om atferdsrelaterte returer argumenterer for at butikker legger for stor vekt på det som skjer etter en retur, fremfor forventningene som dannes før kjøpet. Det er et nyttig perspektiv på størrelsesråd. En returetikett løser logistikken rundt et skuffende kjøp. Den forklarer ikke hvorfor kunden forventet at plagget skulle passe.

Vi ville startet med returkommentarer og kundeservicesamtaler, ikke en ny app. Se etter gjentatte spørsmål om bestemte snitt. Undersøk om kundene kjøper nabostørrelser samtidig. Les produktbeskrivelsen i lys av disse kommentarene.

Ikke anta at alle størrelsesrelaterte returer har samme årsak. «For liten» kan bety at tabellen er unøyaktig, at kunden foretrekker en løsere passform, eller at størrelsessystemer fra ulike markeder skaper forvirring. Hver årsak krever sin egen løsning.

Gjør en returårsak om til et konkret tiltak

Hvis kunder for eksempel stadig beskriver en skjorte som trang over skuldrene, bør dere undersøke plagget og målene før dere endrer teksten. Stemmer produktet med spesifikasjonene, kan tydeligere veiledning om snittet hjelpe. Gjør det ikke det, vil en tekstendring skjule et produktproblem.

Hvis kunder sier at buksene passer i livet, men ikke over lårene, kan en anbefaling basert bare på midjemål være utilstrekkelig. Legg til det relevante plaggmålet eller forklar hvilket alternativt snitt som finnes. Ikke be alle gå opp en størrelse automatisk.

Målet er et kjøp kunden ønsker å beholde. En størrelsesvelger som gir flere bestillinger, men også flere returer som kunne vært unngått, har ikke nødvendigvis gjort driften mer lønnsom.

Lag en passformprofil som kan korrigeres

For butikker som er klare til å lagre informasjon om passform, anbefaler vi et begrenset sett med strukturerte opplysninger fremfor et åpent notatfelt. Start med det kunden eller butikkmedarbeideren trygt kan bekrefte.

Produktkontekst: kategorien og snittet rådet gjelder for.
Bekreftet preferanse: kundens foretrukne passform eller en størrelse kunden uttrykkelig har godkjent.
Kilde: om informasjonen kommer fra en prøvetime eller er lagt inn av kunden selv.
Aktualitet: når opplysningene sist ble bekreftet.

Dette er forslag til krav, ikke en beskrivelse av Bonobos’ løsning. Det tekniske teamet deres må avgjøre hvor dataene skal lagres, og hvordan autoriserte systemer skal få tilgang til dem.

Gi kundene en tydelig måte å rette eller slette lagret informasjon på. En butikkmedarbeiders observasjon bør ikke overstyre kundens preferanse uten at kunden vet det. Et gavekjøp bør heller ikke oppdatere kontoeierens passformprofil.

Begrens datainnsamlingen. Hvis foretrukket snitt er nok til å besvare spørsmålet, skal dere ikke samle inn detaljerte kroppsmål bare fordi en integrasjon kan lagre dem. Fastsett regler for tilgang og lagringstid før lansering, og vurder personvernkonsekvensene i markedene dere selger til.

Undersøk mulighetene i Shopify før dere velger løsning

Shopifys Retail Roundup er en oppdatert kilde til POS-nyheter, mens endringsloggen for utviklere dokumenterer endringer i plattformen. Bruk disse offisielle kildene i den tekniske kartleggingen. Ingen av dem bekrefter alene at den valgte arbeidsflyten for passform fungerer på tvers av nettbutikken og POS-oppsettet deres.

Gjør ideen om til akseptansekriterier før dere ber om prisanslag. Kan en autorisert butikkmedarbeider finne riktig kunde? Kan kunden se den lagrede preferansen på nett? Hva skjer hvis en oppdatering mislykkes? Disse spørsmålene avdekker mer enn en demonstrasjon av en pen profilside.

Når en størrelsesguide-app er nok

En app for størrelsesguider er et fornuftig utgangspunkt når hovedproblemet er inkonsekvente tabeller eller en lite brukervennlig presentasjon. Vurder brukervennligheten på mobil og universell utforming. Undersøk om butikken kan vedlikeholde kategorispesifikk veiledning uten å duplisere innhold på hvert produkt.

Vent med det større passformprofil-prosjektet hvis dere ennå ikke har pålitelige produktmål eller noen som har ansvar for å vedlikeholde dem. En godt vedlikeholdt tabell kan løse det umiddelbare problemet med langt lavere driftskostnader.

Når delte passformdata er verdt kompleksiteten

En profil som deles på tvers av kanaler, blir mer aktuell når kunder kommer tilbake til kjente snitt, eller når butikkmedarbeidere jevnlig gir råd under prøving. Løsningen trenger en tydelig ansvarlig og en pålitelig prosess for å knytte opplysningene til riktig kundekonto.

Be aktuelle leverandører demonstrere den faktiske arbeidsflyten mellom fysisk butikk og nettbutikk. En modul for størrelsesanbefalinger og en varig passformprofil for kunden er ulike produkter. Avklar hva som skjer når abonnementet avsluttes, inkludert om dere kan eksportere opplysningene i et brukbart format.

Test kundereisen, ikke bare programvaren

Start med en kategori teamet kjenner størrelsene godt i. Involver butikkmedarbeiderne i piloten hvis de skal registrere eller bruke informasjonen. Oppgaven må passe inn i en vanlig prøvetime, ikke kreve et langt skjema mens kunden venter.

Test bevisst de krevende tilfellene: en kunde uten konto, en delt e-postadresse, en byttet vare og en endret preferanse. Kontroller at en mislykket oppdatering ikke vises som bekreftet lagret. Sørg for at kundene enkelt kan velge en annen størrelse enn den anbefalte.

Behold en vanlig størrelsesguide for kunder som takker nei til en profil. Kunden skal ikke måtte opprette konto for å forstå hvordan et plagg passer.

Mål passformrelaterte returer per produkt eller snitt, sammen med fullførte kjøp. La det gå nok tid til at returene kommer inn før dere vurderer resultatene. Sammenlign lignende produkter og kundegrupper. Gjenkjøpskunder som velger å opprette profil, kan allerede ha en annen kjøpsatferd enn nye besøkende.

Vurder også arbeidet som kreves for å vedlikeholde systemet. Hvis medarbeiderne stadig må rette utdaterte opplysninger, bør dere undersøke årsaken før dere utvider. En nyttig pilot kan ende med at dere velger å forbedre tabellen og utsette profilen. Det er også et godt resultat.

Viktige poenger

Bonobos’ lansering gjør det verdt å undersøke gjenbrukbare størrelsesråd, men dokumenterer verken færre returer eller en innebygd Shopify-funksjon.
Sørg for pålitelige produktmål og størrelsesråd før dere lagrer kundepreferanser.
La passformprofiler være frivillige, enkle å korrigere og tydelig knyttet til relevante produkter og snitt.
Vurder piloten ut fra passformrelaterte resultater og vedlikeholdsarbeid, ikke bare antall opprettede profiler.

Kilder

Vil dere ha hjelp med dette?

Vi er Shopify Premier Partner og jobber med dette hver dag: ytelse, konverteringsoptimalisering og nettbutikker som tjener inn investeringen. Bestill en gratis gjennomgang av nettbutikken, så viser vi dere de tre forbedringene vi ville gjennomført først.

Ofte stilte spørsmål

Hva er forskjellen på en størrelsesguide og en passformprofil?

En størrelsesguide forklarer målene og størrelsene til et produkt. En passformprofil lagrer den enkelte kundens preferanser eller bekreftet informasjon om passform. Profilen bør knytte opplysningene til produkt og snitt, ikke anta at én størrelse passer i alle plagg.

Er Bonobos’ My Fit en standardfunksjon i Shopify?

Omtalen av Bonobos’ lansering beskriver My Fit-profiler som synkroniserer størrelsesinformasjon mellom nettbutikken og Guideshops. Den fastslår ikke at dette er en standardfunksjon i Shopify. Butikker bør undersøke hvilke apper og integrasjoner deres egen løsning krever.

Kan bedre størrelsesguider i Shopify redusere returer?

Tydeligere veiledning kan redusere usikkerhet før kjøpet, men færre returer er ingen garanti. Undersøk passformrelaterte returårsaker, rett opp produktspesifikke problemer og mål resultatene etter at kundene har hatt tid til å returnere bestillingene.

Bør en størrelsesanbefaling baseres på kundens sist kjøpte størrelse?

Ikke uten kontekst. Kjøpet kan ha vært en gave, eller plagget kan ha passet dårlig. Uttrykkelig bekreftede preferanser og tidligere kjøp som har passet i et sammenlignbart snitt, gir et bedre grunnlag for råd.