Shopify Knowledge Base on nyt osa hallintapaneelia, ja erillinen sovellus poistuu käytöstä 15.1.2027. Tärkein työ kannattaa tehdä jo ennen määräpäivää: tarkista, mitä verkkokaupan tietoja on jo julkaistu, poista lupaukset, joita tiimisi ei pysty täyttämään, ja nimeä vastuuhenkilö pitämään vastaukset ajan tasalla. Näin hoitaisimme siirtymän ilman, että siitä paisuu jälleen uusi tekoälyhanke.
Mikä Shopify Knowledge Basessa muuttui?
Shopify kertoo 26. lokakuuta julkaistussa päivitystiedotteessaan, että Knowledge base löytyy nyt kohdasta Sales channels > Agentic > Knowledge base. Se korvaa erillisen Knowledge Base -sovelluksen.
Hallintapaneeliin integroidulla sivulla kauppiaat voivat tarkistaa, muokata ja julkaista tietoja, joita tekoälyagentit saavat verkkokaupasta. Shopify mainitsee esimerkkeinä yhteystiedot ja lahjapalvelut. Shopify luonnostelee tiedot verkkokaupan julkaistujen sivujen pohjalta, ja jokaisessa luonnoksessa on linkki lähdesivulle.
Shopifyn luonnostelemat tiedot eivät välity tekoälyagenteille ennen kuin julkaiset ne. Hyväksyntävaiheella on merkitystä. Lause voi vastata vanhan sivun sisältöä täysin oikein mutta kuvata silti palvelua, jota ette enää tarjoa.
Myös siirtoon liittyy yksityiskohta, joka kannattaa tarkistaa heti. Shopifyn mukaan kaupoissa, joissa oli alle 1 000 tietoa, kauppiaan kirjoittamat tai muokkaamat tiedot siirrettiin ja julkaistiin. Älä siis oleta, että kaikki uudessa näkymässä odottaa hyväksyntää.
Jos kaupassasi on vähintään 1 000 tietoa, varmista kauppaasi koskevat siirto-ohjeet ja hallintapaneelin todellinen tilanne ennen muutoksia. Edellä kuvattu siirtokäytäntö koskee nimenomaan kauppoja, joissa tietoja on vähemmän. Sitä ei pidä yleistää kaikkiin kauppoihin.
Aloita Shopify Knowledge Basen siirron tarkistus julkaistuista tiedoista
Suosittelemme tarkistamaan ensin tiedot, jotka voivat jo välittyä agenteille, ja viimeistelemään julkaisemattomat luonnokset vasta sen jälkeen. Jo käytössä olevat tiedot ansaitsevat huomion ensin.
Avaa Knowledge base ja vertaa sen tietoja niihin, joita asiakaspalvelusi käyttää tällä hetkellä. Pidä erillistä tarkistuslistaa, johon kirjaat tiedon sanamuodon, lähdesivun, julkaisutilan ja hyväksynnästä vastaavan henkilön. Tämä on suosituksemme toimintatavaksi, ei väite siitä, että Shopify tarjoaisi tähän tarkoitukseen erillisen tarkistuslokin.
Aloita tiedoista, joissa virhe johtaisi asiakaslupauksen pettämiseen:
- Yhteystiedot: Tarkista, että julkaistu sähköpostiosoite ohjaa seurattuun postilaatikkoon ja että ilmoitetut palveluajat vastaavat todellista saatavuutta.
- Lahjapalvelut: Varmista, mitä tilauksia palvelu koskee ja peritäänkö siitä lisämaksu.
- Toimituslupaukset: Etsi liian yleisiä lupauksia, jotka on kopioitu sivuilta, joilla toimituskohteisiin tai tuotteisiin liittyvät rajoitukset jäävät mainitsematta.
- Palautustiedot: Tarkista, että olennaiset poikkeukset säilyvät sanamuodossa eikä ehdollinen käytäntö muutu kaikkia tilanteita koskevaksi lupaukseksi.
Viimeksi mainitut kategoriat ovat suosituksia tarkistuksen painopisteiksi silloin, kun niitä esiintyy kauppasi tiedoissa. Ne eivät ole varma luettelo Shopifyn automaattisesti tuottamista tietokentistä.
Pyydä asiakaspalvelua hyväksymään sisällön merkitys, ei vain kieliasua. Reklamaatioita käsittelevä henkilö huomaa todennäköisemmin eron ilmausten ”lahjapaketointi saatavilla” ja ”lahjapaketointi saatavilla kaikille tuotteille” välillä.
Korjaa lähdesivu ja tarkista sitten tieto
Linkki lähdesivulle on yksi tämän päivityksen hyödyllisimmistä ominaisuuksista. Sen avulla tarkistaja pääsee selvittämään epäilyttävältä vaikuttavan tiedon taustaa.
Kuvitellaan lahjapalvelusivu, joka mainostaa edelleen paketointia koko valikoimalle, vaikka varasto on jo rajannut suurikokoiset tuotteet palvelun ulkopuolelle. Esimerkki on kuvitteellinen, mutta tarkistusprosessi on selkeä: varmista käytännön toimintatapa, korjaa julkinen sivu ja tarkista sitten vastaava sanamuoto Knowledge basessa ennen julkaisua.
Jos muokkaat vain agenteille näkyvää tietoa, asiakkaat lukevat edelleen virheellistä verkkokauppasivua. Jos muokkaat vain verkkokaupan sivua, agenteille näkyvän tiedon tila jää selvittämättä. Tarkista molemmat. Lähteenä käytetty tiedote ei kerro automaattisen päivityksen aikataulusta, joten älä oleta sivun muokkauksen päivittävän julkaistua tietoa välittömästi.
Kirjoita vastauksia, jotka toimivat ilman ympäröivää tekstiä
Hyödyllisen kauppatiedon pitää olla ymmärrettävä sellaisenaan. Vältä ilmauksia kuten ”edellä mainitut poikkeukset” tai ”tämä palvelu”, jos lukijalle jäisi alkuperäisen sivun ulkopuolella epäselväksi, mihin ne viittaavat.
Kuvitteellisen lahjapalvelun kohdalla selkeämpi vastaus kertoisi, mitä tuoteryhmää palvelu koskee ja mistä asiakas voi varmistaa sen saatavuuden. Julkaise tällainen sanamuoto vain, jos se vastaa todellista toimintatapaasi.
Jätä markkinointikieli pois käytännön toimintaa kuvaavista vastauksista. ”Kauniisti paketoituna jokaiseen juhlaan” kertoo agentille vähemmän kuin selkeä kuvaus siitä, mitkä tuotteet kuuluvat palveluun. Laskeutumissivulla voi säilyttää brändin persoonallisen äänen, mutta palveluehtojen on oltava yksiselitteiset.
Julkaiseminen on asiakaslupauksen hyväksymistä
Nimeäisimme julkaisemiselle vastuuhenkilön ja pyytäisimme eri toimintojen asiantuntijoita tarkistamaan omaa työtään koskevat tiedot. Sisällöntuottaja voi parantaa tekstin selkeyttä. Varastotiimin on vahvistettava, mitä varastolta voidaan oikeasti lähettää.
Käytä lyhyttä hyväksyntälistaa:
- Kuvaako lähdesivu nykyistä palvelua?
- Säilyvätkö tiedossa rajoitukset, jotka asiakkaan pitää tietää?
- Antaisiko asiakaspalvelu saman vastauksen?
- Onko tiedossa tapahtuma, jonka pitäisi käynnistää uusi tarkistus?
Viimeinen kysymys auttaa tunnistamaan tiedot, jotka vanhenevat nopeasti. Kausiluonteiset lahjapalvelut voivat vaatia tarkistuksen kampanjan päättyessä. Asiakaspalvelun sähköpostiosoitteen muutoksen pitäisi käynnistää yhteystietojen tarkistus. Toimituslupaukset vaativat huomiota, kun tilausten käsittely- tai toimitusjärjestelyt muuttuvat.
Julkaistu tieto on sitoumus toimia luvatulla tavalla, ei vain hyväksytty teksti. Tämän perusteella ratkaisisimme, kenellä on viimeinen sana hyväksynnässä.
Älä julkaise kyseenalaista tietoa vain saadaksesi luonnoslistan tyhjäksi. Selvitä epävarmuus ensin. Täysi sivu hyväksyttyjä vastauksia ei ole hyödyllinen onnistumisen mittari, jos tiimisi ei voi seistä niiden takana.
Missä automaatio auttaa ja missä ei?
Nykyiset verkkokaupan tekoälytyökalut houkuttelevat automatisoimaan koko tarkistuksen. Pitäisimme lopullisen hyväksynnän ihmisellä etenkin silloin, kun tieto kuvaa palveluun liittyvää poikkeusta.
Työnkulkujen automaatiolle löytyy silti käytännöllinen rooli prosessin ympäriltä. Yotpo kuvaa verkkokaupan operatiivisten työkalujen katsauksessaan Shopify Flow’ta ehdollisten työnkulkujen työkaluksi ja mainitsee esimerkkinä varastosaldojen raja-arvoihin perustuvat hälytykset. Tällainen sääntöpohjainen ilmoitus on hyödyllinen, kun havaittavan toiminnallisen muutoksen pitäisi saada joku tarkistamaan asiakkaille näkyvät tiedot.
Flow’ta kannattaa harkita, jos tiimisi käyttää sitä jo ja tuettu käynnistystapahtuma vastaa seurattavaa muutosta. Emme lisäisi automaatiota vain satunnaisen käytäntömuutoksen hallintaan. Tehtävä nykyisellä kampanjan tarkistuslistalla voi toimia paremmin.
On olennaista huomata, ettei katsaus vahvista suoraa Flow-integraatiota Knowledge baseen. Älä suunnittele tietojen automaattista julkaisua oletetun liitännän varaan. Määrittele ensin tarkistustehtävä ja varmista sitten, tukevatko käytettävissä olevat käynnistystapahtumat ja toiminnot sitä.
Tarkista asiakaspolku lupaamatta tekoälynäkyvyyttä
Kun tiedot on tarkistettu, käy samat kysymykset läpi julkisessa verkkokaupassasi. Löytääkö asiakas vastauksen? Vastaako se agenteille hyväksyttyä tietoa? Kirjaa ristiriidat ja korjaa ne lähteessä.
Voit myös esittää kysymykset olennaisille tekoälypohjaisille ostosavustajille ja kirjata saamasi vastaukset. Käytä tätä ongelmien tunnistamiseen. Tiedon julkaiseminen ei tarkoita, että jokainen avustaja käyttäisi sitä, näyttäisi sen heti tai suosittelisi kauppaasi.
Erota sisäisten tietojen oikeellisuus ulkoisten palvelujen toiminnasta. Tiimisi hallitsee julkaistuja tietoja. Se ei hallitse kaikkien agenttien tiedonhakua tai vastauksia.
Myös maksamisen ajankohtaiset uutiset havainnollistavat tätä eroa. Digital Commerce 360 kertoo, että American Expressin Intent Intelligence -viitekehys on suunniteltu dokumentoimaan ja varmentamaan kuluttajan ohjeet ennen kuin tekoälypohjaiset ostosagentit toteuttavat maksutapahtumia. Siinä on kyse siitä, mihin ostaja on antanut luvan. Kauppasi tiedot puolestaan kuvaavat sitä, mitä kauppias kertoo tarjoavansa.
Nämä ovat eri vastuita. Emme tulkitsisi American Expressin tiedotetta todisteeksi Shopify-integraatiosta tai uudesta kauppiaita koskevasta vaatimuksesta. Shopify-tiimille käytännön oppi on pitää palvelulupaukset niin täsmällisinä, ettei niiden perusteella tehty ostos yllätä kumpaakaan osapuolta.
Mitä pitää tehdä ennen erillisen sovelluksen poistumista?
Varmista ennen 15.1.2027, että tarvittavat tiimin jäsenet löytävät hallintapaneeliin integroidun Knowledge basen ja tietävät, kuka siitä vastaa. Vertaa siirron lopputulosta tarkistuslistaasi sen sijaan, että luottaisit muistiin.
Päivitä sisäiset ohjeet, jotka ohjaavat kollegat erilliseen sovellukseen. Lisää Knowledge basen tarkistus toimintatapoihin, joilla muutetaan julkisia palvelutietoja, myös kausikampanjoiden päättämiseen. Jos jokin tieto jää selvittämättä, nimeä sille vastuuhenkilö ja selkeä seuraava toimenpide.
Arvioisimme työn valmistumista sen perusteella, ovatko julkaistut vastaukset oikein ja helposti ylläpidettävissä. Sovelluksen poistuminen asettaa määräajan. Kaupan tietojen luotettavuudesta huolehtiminen on jatkuvaa työtä.
Tärkeimmät huomiot
- Knowledge base löytyy Shopify-hallintapaneelista kohdasta Sales channels > Agentic.
- Tarkista siirretyt ja julkaistut tiedot ennen uusiin luonnoksiin keskittymistä.
- Korjaa verkkokaupan virheelliset sivut ja varmista vastaavat tiedot erikseen.
- Anna hyväksyntävastuu henkilöille, jotka voivat vahvistaa palvelulupauksen pitävyyden.
- Päivitä sisäiset toimintatavat ennen erillisen sovelluksen poistumista 15.1.2027.
Lähteet
- American Express julkaisee Intent Intelligence -viitekehyksen tekoälypohjaisille ostosagenteille
- Knowledge base on nyt integroitu hallintapaneeliin
- 8 parasta tekoälytyökalua verkkokaupan operatiiviseen toimintaan vuonna 2026 – Yotpo
Haluatko jättää työn meille?
Olemme Shopify Premier Partner, ja teemme tätä työtä päivittäin: parannamme suorituskykyä, optimoimme konversiota ja rakennamme verkkokauppoja, jotka maksavat itsensä takaisin. Varaa maksuton verkkokaupan kartoitus, niin näytämme kolme korjausta, jotka toteuttaisimme ensin.
Usein kysytyt kysymykset
Mistä Shopify Knowledge Base löytyy nyt?
Knowledge base on integroitu Shopify-hallintapaneeliin kohtaan Sales channels > Agentic > Knowledge base. Kauppiaat voivat siellä tarkistaa, muokata ja julkaista verkkokaupan tietoja tekoälyagenteille.
Milloin erillinen Shopify Knowledge Base -sovellus poistuu käytöstä?
Shopifyn mukaan erillinen Knowledge Base -sovellus ei ole enää käytettävissä 15.1.2027 jälkeen. Tarkista siirron lopputulos ja päivitä sisäiset ohjeet ennen tätä päivämäärää.
Julkaiseeko Shopify tekoälyn luonnostelemat kauppatiedot automaattisesti?
Shopifyn mukaan uudet luonnokset eivät välity tekoälyagenteille ennen kuin julkaiset ne. Siirretty sisältö on eri asia: kaupoissa, joissa oli alle 1 000 tietoa, kauppiaan kirjoittamat tai muokkaamat tiedot siirrettiin ja julkaistiin Shopifyn mukaan automaattisesti.
Mistä Shopify Knowledge Basen luonnokset muodostetaan?
Shopify luonnostelee tiedot verkkokauppasi julkaistujen sivujen pohjalta. Jokaisessa luonnoksessa on linkki lähdesivulle, jonka avulla tiimisi voi tarkistaa, pitävätkö alkuperäiset tiedot edelleen paikkansa.
Takaako Knowledge Basen tietojen julkaiseminen tekoälyn suositukset?
Tiedote ei anna tällaista takuuta. Kaupan tietojen julkaiseminen ja sen selvittäminen, käyttääkö tietty ostosavustaja niitä, ovat erillisiä tarkistuksia.
