I 2020 sto automatiserte e-poster for 29 % av alt salg generert av e-postmarkedsføring, til tross for at de kun utgjorde skarve 2 % av alle utsendte e-poster. Og i årets travleste periode kom nesten 30 % av alle bestillinger generert i november 2020 fra markedsføringsautomatisering. Faktaene er klare: Markedsføringsautomatisering genererer mer inntekt enn frittstående salgsfremmende e-poster – enten det er høytid eller ei.
Kunder responderer på meldinger som er personalisert basert på deres handleatferd, og dette er noe kun markedsføringsautomatisering kan levere i stor skala. Fire av de mest effektive arbeidsflytene for kundereiser som genererer salg for merkevarer er:
- Velkomst
- Avbrutt surfing
- Avbrutt produktvisning
- Forlatt handlevogn
I denne artikkelen skal vi utforske hvordan merkevarer kan bruke disse fire automatiseringsarbeidsflytene til å øke e-postsalget og skape en opplevelse som styrker kunderelasjonene.
#1. Velkomstserien: Inviter kundene dine inn i varmen
Mange markedsførere undervurderer, for ikke å si underutnytter, velkomstserien sin, til tross for at den konsekvent oppnår noen av de høyeste åpnings-, klikk- og konverteringsratene. Faktisk, på Black Friday i 2020, da merkevarer ønsket velkommen flere nye kunder enn noen gang før, oppnådde automatiserte velkomstserier en svimlende konverteringsrate på 75 %.
Jada, vi kan argumentere for at Black Friday er et unntak og at kundene er i kjøpsmodus. Selv om konverteringsratene var høyere på Black Friday, ser vi også at markedsførere oppnådde en konverteringsrate på 52 % fra velkomstseriene sine for hele året under ett.
Så hvordan kan du utnytte denne kraftfulle automatiseringsarbeidsflyten for å få lignende resultater for din egen nettbutikk?
- Start ved påmelding:Innsamling av e-post og data kommer til å være like viktig som selve velkomstserien. Hvis du kan, start med å gi insentiver for påmelding til e-post (og SMS). Deretter bør du vurdere hvilke data du skal be om (hvis noen), og hvordan du kan målrette pop-ups basert på hva de ser på på nettsiden din.
- Bruk dataene du samlet inn til personalisering:Basert på hva kundene dine surfet på og hvilke data du samlet inn ved påmelding, kan du personalisere velkomstmeldingene for å gjøre dem mer relevante. Hvis du for eksempel har en kunde som sjekker ut hageutstyr, kan du sende det lovte insentivet og vise noen relevante produktanbefalinger som kan hjelpe dem med å gjennomføre sitt første kjøp.
Folk responderer bedre på personaliserte, relevante meldinger og er 2,6 ganger mer tilbøyelige til å kjøpe varer som anbefales basert på kjøpshistorikken deres. Vis at du er oppmerksom på deres behov og interesser helt fra starten av for å bygge tillit og kjennskap.
#2. Avbrutt surfing: Hold produktene friske i minnet
For å fortsette med målet om økt relevans og personalisering i e-postmarkedsføring, ser vi nå på e-poster for avbrutt surfing. Disse automatiserte e-postene, som sendes til de som ser på produkter, men aldri legger en vare i handlevognen, treffer tydelig blink hos forbrukerne, med en imponerende åpningsrate på 34 %. Dette gjør dem til en av de tre mest leste meldingstypene i 2020.
Hvorfor er disse meldingene så effektive? Igjen handler det om å utnytte kundeintensjon. Når du vet hvilke sider og kategorier i butikken din kunden er mest interessert i, kan du målrette dem med relevant innhold og tilbud i e-postene dine. Mange forhandlere gjør dette med betalt søk og sosial retargeting, men med automatiserte e-poster for avbrutt surfing som er mye mer effektive og koster en brøkdel, er det lett å se hvorfor flere bedrifter går over til dette i stedet.
Her er et par måter å holde produktene friske i minnet ved avbrutt surfing:
- Inkluder produktanbefalinger: E-poster for avbrutt surfing er rettet mot de 89,1 % av kundene som forlater butikken din uten å foreta et kjøp eller legge et produkt i handlekurven. Tanken er å engasjere dem på nytt med en vennlig påminnelse og noen produktforslag basert på deres nettleserhistorikk. Inkluder personaliserte produktanbefalinger i e-postene dine for avbrutt surfing for å lokke kundene tilbake med bilde-rikt innhold og uslåelige tilbud.
- Bruk kort og overbevisende tekst: Med avbrutt surfing sender du riktige tilbud til riktig tid til riktige personer. Dette er imidlertid bare vennlige påminnelser, ikke en aggressiv kampanje, så hold teksten kort og konsis. Noe som «Hei, ta en ekstra titt» eller «Var det noe som fanget interessen din?» er perfekt for dette.
#3. Avbrutt produktvisning: Ta personalisering til neste nivå
I likhet med avbrutt surfing, engasjerer avbrutt produktvisning besøkende som forlot nettstedet uten å legge en vare i handlekurven. Men mens e-poster for avbrutt surfing utløses når en besøkende lander på en bestemt side eller produktkategori, er avbrutt produktvisning enda mer fokusert og målrettet, da den kun sendes når en besøkende lander på en spesifikk produktside.
Selv om denne hypermålrettede tilnærmingen betyr at du sender færre meldinger om avbrutt produktvisning enn avbrutt surfing, har de du faktisk sender, større konverteringspotensial – selv i travle handleperioder som i høytiden. Konverteringsraten for disse e-postene på Black Friday 2020 var hele 37 %, etterfulgt av 27,5 % på Cyber Monday, noe som markerer en år-over-år økning på henholdsvis 129 % og 139 %.
Bruk avbrutt produktvisning på samme måte som avbrutt surfing, og sørg for at begge disse automatiseringsrutinene er finjustert og optimalisert, ikke bare for konvertering gjennom hele året, men også for travle handleperioder.
4. Forlatt handlevogn: Vinn tilbake dem som glapp
La oss til slutt snakke om de aller nærmeste bomkjøpene – besøkende som surfet på nettstedet ditt, fant riktig produkt, la det i handlekurven, men som av en eller annen grunn forlot nettstedet under utsjekkingsprosessen. Forlatte handlekurver er den største frustrasjonskilden for netthandlere, med en gjennomsnittlig rate på tvers av alle sektorer som nærmer seg 80 %.
Smarte forhandlere tar grep for å håndtere dette problemet ved å sende nøye tidsinnstilte, personaliserte e-poster for forlatt handlekurv på autopilot. Disse e-postene er en av stjernene innen automatisering – de oppnår konsekvent konverteringsrater på over 30 %, og stiger til imponerende 44 % i høytiden. Tenk deg hvordan resultatet ditt ville sett ut hvis du vant tilbake bare 3 % av de tapte handlekurvene.
Et par ting å tenke på når du setter opp e-postene for forlatt handlekurv:
- Få timingen riktig: E-poster for forlatt handlekurv sendes best i en serie på tre, hvor den første sendes tidlig, kanskje rundt en time etter at handlekurven ble forlatt. Dette betyr at produktet fortsatt er friskt i minnet hos kunden, men at de umiddelbare årsakene til at de forlot den kan ha avtatt. Hvis ingenting skjer, bør den andre og tredje meldingen sendes med henholdsvis 12 og 24 timers mellomrom.
- Fremhev det forlatte produktet: Inkluder et stort, tydelig bilde i e-posten, sammen med en overbevisende oppfordring til handling (CTA) som fører kunden direkte tilbake til utsjekkingen, klar til å fullføre kjøpet. Du kan også inkludere noen lignende produktanbefalinger her, inkludert forskjellige modeller, størrelser og farger, i tilfelle kundens førstevalg ikke var helt riktig.
- Legg til SMS: For å øke sjansene for suksess, bør du vurdere å sende en av disse, eller en ekstra oppfølging, som en SMS. SMS er en kanal i vekst for netthandel, med en 400 % økning i antall utsendelser år-over-år og mer enn 100 % økning i konverteringsrater.
Oppsummering
Statistikken er klar – markedsføringsautomatisering er ikke lenger valgfritt. Med en oppadgående trend i både antall forhandlere som tar i bruk automatiserte e-poster og inntektene de genererer, har det blitt en essensiell komponent i verktøykassen til enhver markedsfører innen netthandel.
Automatisering trenger heller ikke å være komplisert eller krevende – en god e-postmarkedsføringsplattform vil la deg lage inntektsdrivende arbeidsflyter, som de fire nevnt ovenfor, med minimal innsats. Legg dem til i markedsføringsstrategien din i dag og se hvordan klikk, åpninger, og viktigst av alt, konverteringer øker på autopilot!
